想群众之所想、急群众之所急、需群众之所需，时刻把老百姓的“柴米油盐”记心上。

“您好，我是岳阳市人民政府副市长张世愚，请问有什么事可以帮您？”4月11日上午，副市长张世愚带领相关单位主要负责人，走进市政府12345热线大厅，与群众连线“零距离”交流，倾听民意诉求，回应民生关切，现场答复解决群众反映的“急难愁盼”问题。

听热线，提高“知民度”；应诉求，为民解忧愁。据悉，即日起，市12345热线2023年“领导接听日和部门轮值日”活动正式开启，后续还将邀请14名县市区政府（管委会）和市直单位主要负责人参加。

“老百姓是天，老百姓是地，老百姓是共产党永远的挂念……”歌曲《江山》形象地阐明了我们的党与人民群众血肉相连的关系。领导干部带着使命感、责任心，通过12345热线与群众直接交流，听到群众的“真声音”，从接听的每一件事做起，毫不含糊，认真对待，妥善处置，全力推动，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，这无疑开通了民意直通车，架起了干群“连心桥”。

“民惟邦本，本固邦宁。”群众的“小事”也是自己的“大事”，一枝一叶总关情。作为党员干部，必须坚决走好为人民服务的“最后一公里”，想群众之所想、急群众之所急、需群众之所需，时刻把老百姓的“柴米油盐”记心上。千方百计把涉及群众切身利益的揪心事、烦心事，帮一把，扶一把，拉一把，挺一把，让群众满意高兴地打“收条”，这才是我们为民服务的初衷。

12345热线直接面对群众诉求，直接聆听群众呼声，是政府了解民生民心的重要渠道。今年一季度，岳阳市政府12345热线平台共受理群众和企业来电175181件；市长信箱平台一季度共受理群众来信2982件。两平台办结率和满意率均保持较高水平。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。要再接再厉，全力以赴，把12345热线和“领导接听日和部门轮值日”活动当作为民服务抓手，不断增强人民的获得感、幸福感、安全感。