在以客户为中心的营销时代，许多客户越来越习惯采用数字化的自助服务，对话式人工智能通过为客户提供不间断的语音或文字形式的服务，使客户得到快速、及时的响应，因此很多呼叫中心都在通过使用聊天机器人、复杂的虚拟助手等对话式AI作为为客户提供个性化服务的重要手段。

SparkleComm呼叫中心的虚拟座席等对话式AI解决方案不仅能通过个性化服务提高客户满意度，还能增强服务型企业的竞争力，主要益处有：

一、降低呼叫中心运营开支

座席成本是呼叫中心运营的主要开支，SparkleComm呼叫中心会话AI可以为节省呼叫中心运营费用提供帮助：

1、易于扩展，减少招聘需求：企业可以在流量大的旺季通过部署虚拟座席来缓解座席压力。

2、提高工作效率：对话式AI能为常见问题和重复性问题提供标准式答复，使人工座席能专注于更高价值的活动，提高企业的整体工作效率。

3、减少因招聘新员工而增加的培训成本：持续的现场指导和定制的行为指导可以降低培训成本。

4、提高运营效率和收入：SparkleComm呼叫中心的对话式AI可以通过提高平均回答速度、服务水平、交互放弃率和客户保留率等指标来提高呼叫中心的效率。

二、SparkleComm呼叫中心通过提升客户满意度来提高客户忠诚度

1、提高客户品牌忠诚度：许多客户会在糟糕的服务体验后抛弃他们信任的品牌，对话式AI能通过客户选择的渠道和语言快速、一致和智能地为客户提供自助服务。

2、提供智能的自助服务选项：智能虚拟助手可以跨渠道有效地完成复杂的查询。更重要的是，智能虚拟助手能清楚地知道他们不知道什么，并且可以在客户需要时巧妙地将交互路由到掌握完整上下文的正确座席位置。

3、提供始终在线的服务：呼叫中心的对话式AI能够帮助以客户为中心的服务型企业，为客户提供24 * 7的积极主动的智能服务。

三、呼叫中心座席满意度也是提高工作效率的重要内容

SparkleComm呼叫中心的对话式AI能通过自动化重复和耗时的任务来为座席节省时间和缓解压力；通过为座席减负使他们更快乐来减少员工的流失率；实时指导工具为员工提供即时知识和软技能帮助，使座席交互压力大大降低。