今年年初，雄安新区第一座标志性城市综合体--雄安商务服务中心正式启用，用以承接北京非首都功能疏解和北京企业先期入驻的职住一体化综合园区。约90万平方米的总建筑面积，融合了商务办公、时尚商业、高端酒店、会展中心、精品公寓和高标准幼儿园六大业态。其中，8.5万平方米的会展中心可以满足3000人同时开会的需求，2500套公寓可以满足约3000人的居住需求，高端酒店满足商务人士差旅需求等。目前，首批已有40多家企业入住其中，包括中国工商银行、奇安信、国泰君安证券和中铁建设等央企和知名企业。

项目概况

　　雄安商务服务中心项目位于容东片区西部、雄安市民服务中心北侧，项目总用地面积为21.7万平方米，总建筑面积约为90万平方米，项目主要包含会展中心、五星级酒店、商务酒店、商务办公、专家公寓、服务型公寓、幼儿园、集中商业及地下环廊等，配备有电影院、泳池、健身房等各类配套设施。

▲雄安商务服务中心智慧园区

　　雄安商务服务中心智慧园区信息化系统将充分利用云计算、大数据、物联网、人工智能等新兴技术，整合并优化园区信息基础设施、系统平台等资源，通过信息化建设，为商务服务中心提供高速便捷、安全可靠的信息传输、存储和运行的平台；打造"信息互通、资源共享、数据融合、协调联动"的一体化运营管理中心，有效推进园区治理能力和园区管理能力的提升，为园区决策提供全方位、立体化的支撑，进一步提高园区设施管理水平和综合服务能力，建成具有雄安特色的智慧化园区。

　　雄安商务服务中心智慧园区信息化项目，包括：园区运营管理平台、园区对客服务系统、园区数字平台、园区场景智慧应用群（园区级应用群包含但不限于智慧安防、智慧消防、智慧能源、智慧通行、园区导航、物业管理、园区生态管理系统、智慧照明、信息发布、公共广播、智能识别系统、数字身份认证、数字信用、统一支付、统一权益、知识库系统等智能应用）及配套的信息化系统的软硬件支撑环境，以及为满足以上功能要求所需要的全部内容，包括材料设备的采购、运输、安装、系统集成、调试、培训和运维服务等，并构建园区信息化安全保障体系、园区信息化运维体系、园区信息化标准规范体系，提交成果文件。

业务分析

　　智慧园区呼叫中心作为园区服务中心对外服务窗口，面向园区访客、办公人员提供业务咨询、业务办理、提出建议或投诉等事项的线上、线下服务，包括各个业态的客服坐席（物业、会展、办公、酒店、公寓、商业等业态）。

　　智慧园区呼叫中心集成电话服务、在线客服、短信等多种客户交互方式，按业态类型统一分配、统一路由，实现便捷、规范的综合信息服务平台，提高各业态日常咨询、投诉建议等服务的协同办理效率。

　　根据智慧园区对客服务的应用特点，引入全媒体智能客服系统，受理来自电话（400、在线服务网站（官网）、微信公众号、APP等全媒体渠道的客户服务，客户服务请求统一分配到运营中心一线座席服务，一线座席无法处理或涉及到多业态协同服务的问题，一线座席根据问题归属业态进行统一分配，或由客户通过IVR导航操作直接进入对应的业态服务，实现客户服务请求快速响应，多业态协同处理，从而提升客户服务感受，提高对外服务质量。

总体设计方案

　　筑得鸾凤台，引得金凤来。优质的配套服务和良好的营商环境，才能留住企业、留住人才。国内电子政务、智慧城市和关键行业信息化的领先企业太极计算机股份有限公司智能科技事业部成功中标雄安商务服务中心智慧园区信息化项目，作为太极集团的供应商，北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）为该项目提供基于全媒体智能客服系统的园区对客服务系统，助力雄安商务服务中心从高质量建设到高标准运营的完美过渡。

　　园区呼叫中心系统提供固定电话、移动电话、微信公众号、小程序、APP、门户网站、短信等多种客户交互方式，包括软交换、呼叫控制、路由排队、语音导航、人工座席、在线服务、短信服务、统计报表、多域管理、通知公告、客户管理、工单管理、通讯录、录音质检、系统设置、工单自定义、时间管理等功能模块。

▲呼叫中心功能结构图

　　呼叫中心系统受理来自电话（400XXXX、0312XXXX）、在线服务网站（官网）、微信公众号、APP等全媒体渠道的客户服务请求，统一分配到运营中心一线座席服务，一线座席无法处理或涉及到多业态协同服务的问题，一线座席根据问题归属业态进行统一分配，或由客户通过IVR导航操作直接进入对应的业态服务，实现客户服务请求快速响应，多业态协同处理，其流程设计图如下：

▲业务流程图

▲网络架构图

　　园区呼叫中心系统集成电话服务、在线服务、短信服务等多渠道接入服务应用，基于呼叫控制、路由排队、统一分配、识别用户动作、呼叫转移等功能，为座席提供相应的服务手段；结合业务应用提供用户信息管理、业务受理、业务咨询、投诉建议、通知管理、工单管理、录音质检、组织机构、人员账号等功能模块。

　　呼叫中心为了与其他系统进行数据交互，提供了多种标准接口，接口类型包括：数据库接口、HTTP接口、SOA接口、文件接口、URL嵌套等。

▲呼叫中心接口图

　　联信志诚在17年的发展过程中不断精益求精，积累了众多行业解决方案以及行业客户需求宝贵经验。MyComm全渠道呼叫中心、智能客服系统为多家重量级企业提供成熟解决方案，在政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域部署和升级中得到了广泛应用。未来，MyComm将不断打磨更专业的产品和解决方案， 打造值得信赖的专业客户服务平台。