G2是一家P2P商业软件评论网站，旨在帮助企业为各自业务选择最合适的工具。G2观察到今年人工智能产品出现了爆炸式增长，聊天机器人是这种增长的主要加速器。

　　总的来说，今年G2的2000个类别中增长最快的前三个软件产品是人工智能工具。但是，其中聊天机器人软件是增长最快的人工智能子类别，击败了其他14个类别，包括机器学习、数据科学和虚拟助手。

　　这些统计数据来源于G2对15万多种软件产品和服务的200多万条评论。

　　该公司还指出，从2022年2月到2023年2月，聊天机器人的流量增加了261%。

　　此外，从2022年7月到2022年12月，G2跟踪的添加到其人工智能聊天机器人类别的产品数量是趋势加密货币钱包类别的三倍。仅在上个季度，聊天机器人产品的数量就比加密钱包增加了一倍。

　　G2将聊天机器人定义为代替人类执行特定任务或根据书面或口头请求提供信息的软件。此功能包括面向客户的外部请求和面向员工的内部请求。聊天机器人允许用户以对话的方式与应用程序交互，无论是文本还是音频，以执行某些功能。

　　该公司指出，尽管聊天机器人经常使用某种程度的自然语言处理或语音识别来理解书面和口头请求，但它们主要是在脚本对话的帮助下发挥作用

　　客户支持工具，如实时聊天软件、服务台软件或联络中心软件，可能已经将聊天机器人作为与客户打交道的第一道防线。然而，据G2称，它们正越来越广泛地用于其他应用，如销售和营销知识库。

　　该公司进一步指出，聊天机器人的功能正在不断扩展，并越来越频繁地在其他类型的软件中实现。