近几年，人们越来越愿意为服务买单，好的服务不仅能够增加客户对于企业的认可，还能通过客户的正向反馈进一步提升服务人员的价值感。

01建立服务者服务意识是服务的第一要义

随着自媒体的普及，越来越多的逾期客户维权意识逐渐增强。

虽然保全岗位是捍卫不良资产的一道防线，但是作为银行的工作人员，服务意识的体现，不仅是工作态度，更是一种工作责任感。

加强日常工作的宣导，通过多次、频繁地灌输，建立服务人员的服务意识；各种标语、海报和各式各样的活动也可以帮我们营造一个良好的服务氛围；通过树立服务标杆和优秀的案例分享，可以让我们的服务具体化，使我们的服务看得见、摸得着，较好地对标对表达成目标。

02提升服务者专业技能是服务的关键因素

一个好的服务，归根到底就是能够为客户解决问题。所以提高每个服务者的服务关键，就是提升我们的专业能力。

我们需要深刻地认识到，对于客户而言，话线另一端的我们就是专业人士，正所谓“专业的事就要找专业的人做”，所以我们每个员工，都不能固步自封。

我们需要不断地进行学习，了解大环境的变化，了解业务流程的更新，不断给自己充电，补充新鲜的血液。

服务是一个名词，一个优秀的出催案例，需要学会倾听客户的声音，找到逾期背后的原因，挖掘他们最真实的需求。

通过灵活的话术运用、谈判技巧的加持，坚持不懈的方案完善调整，才能为客户解决问题，提供更贴心、更暖心、更舒心的服务。

服务是一个动词，需要我们在日常开展工作时做到“耳听六路”，日常也可以通过不同类型的录音，提升沟通的技巧；也需要我们“眼观八方”，通过各式各样的案例，提升案件处理的效能。

03人性化的服务能够让服务质量更上一层楼

人性化的服务要求我们的服务能够灵活多变，每个客户的情况都有不同。针对不同的逾期客户，运用不同的沟通话术及谈判策略，致力于帮助客户解决问题，给出双赢的方案；站在客户角度设身处地为客户着想，用服务者的脚去穿我们客户的鞋子。我们所接触到的客户，大多数都是处在人生的困难节点，而我们设身处地地着想可能会成为一束微光，在暗淡的日子里温暖和慰藉。

在近几年来无论是我们所提倡的绿色催收也好，为人民服务也好，都是对我们的服务人员提出了更高的要求和标准，而在这种标准的要求下，我们也必定向更加专业化进行转型。

我相信，在我们致力于建立与客户之间的融洽关系时，客户同样也会给我们更加正向的反馈，各种表扬信、锦旗无不是对我们工作的一种认可，而这样也能为我们的员工找到自身工作的意义和价值。