3月24日至31日，12345市民服务热线共受理各类诉求19.81万件，较上周降低1.78%。其中，受理省级热线诉求1.95万件。受理济南市诉求17.86万件，热线即时解答办理10.45万件，占58.51%;转责任单位办理7.41万件，占41.49%。

　　市民诉求较为集中的有：交通秩序、消费者维权、医疗保险、市容环境、物业管理、住房公积金、教育管理、商品房开发与销售、养老保险。

　　本周，市民对居民用电问题较为关注，主要提出以下建议：一是供电公司要定期组织工作人员，全面排查居民小区的用电线路、电力设施等，如若发现破损、老化等情况，应及时维修更换，确保输变电设备正常运行。二是提前制定停电抢修预案，加强应急抢修队伍建设，确保停电突发情况下，能迅速反应和有效处置。因电力设施维修需临时停电的，应提前通知居民做好准备。三是开展安全用电知识宣传，有针对性地向客户发放安全用电、节约用电、电力设施保护等宣传资料，引导居民安全、规范用电。