3月29日下午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应群众诉求。她强调，要全面对标中央和省委决策部署，大兴调查研究之风，常态化落实领导接听热线制度，清单化、闭环式抓好工作落实，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，以优良作风和实际成效取信于民。市领导杨龙参加。

来到12345统一呼叫中心，凌云拿起一部热线电话，耐心倾听来电群众反映的每一个问题，能直接答复的当场给予答复，需进一步核实的，要求有关负责人做好对接、抓紧办理，第一时间给群众满意答复。

凌云强调，12345政务服务便民热线架起党委政府和群众之间的“连心桥”，领导干部接听热线，能更好地听到老百姓的心声、了解到社情民意，是大兴调查研究之风的具体措施。要提高思想认识，常态化落实领导接听热线制度，持续开展好“我当一天接线员”活动。市级领导干部、各部门主要负责同志每月至少要接听一次热线，区县负责人参照执行，倾心竭力为群众办实事、解难题，真正做到民有所呼、我有所应。要加强跟督办，建立闭环工作机制，推动问题尽快解决，绝不辜负群众的信任。要坚持举一反三，针对群众反映的各类诉求，做好梳理分析，加强科学研判，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变，不断提升问题办结率和群众满意度。要持续改进作风，大力培育“严新细实”优良作风，把屁股端端地坐在老百姓这一边，说一件、做一件、成一件，持续推动各项工作取得新进步。