AI人工智能时代下 呼叫中心电话客服系统的智能化解决方案
来源: 时间:2023-04-03
企业搭建呼叫中心电话客服系统旨在快速响应客户需求,为客户提供标准、统一的服务,并建立和完善客户档案及服务信息,从而避免因座席人员流动导致的客户流失问题,以提升企业的市场竞争力和品牌形象。
蓝点软件充分考虑了呼入呼出型客户服务的特点,运用了先进的软交换技术,通过统一的客服号码呼出和呼入,实现统一的用户服务界面,统一的热线功能和服务标准,集中受理客户的业务需求,为企业提供一站式、一体化的呼叫中心电话客服系统解决方案。
该系统集电话呼出呼入、CRM客户关系管理、座席管理、统计报表、录音质检等模块于一体,具有低成本、功能齐全、性能稳定的优势,能够满足企业在不同服务场景下的工作需求。
人工智能技术正在将传统的呼叫中心带入全新的智能时代,也正在渗入到人们日常生活中的各行各业。蓝点软件在实现呼叫中心客服系统标准功能的前提下,对原有系统进行了智能化升级,能够实现智能语音导航、智能话务员、智能语音质检、智能回访等功能,并且能够与客户原有的呼叫中心系统有效对接,具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。
智能语音导航
通过运用语音识别、语义理解等技术,改变传统的按键式语音导航模式,让客户通过智能语音交互模式,直达业务需求节点,能够确保在电话呼入高峰期,快速有效的进行电话排队和智能分配,有效缩短客户等待时间,提高客户服务体验。
智能话务员
通过灵活定制的智能语音流程功能,7*24小时全天候在线为客户提供各种电话自助服务,处理高频常见问题。遇到复杂问题,可转接人工客服,能够有效缓解线上压力,降低客服人力成本,提高工作效率。
智能质检
以语义识别,情绪分析,大数据处理为基础,自定义质检规则,实现对每段通话录音智能质检,以提高质检人员的工作效率,同时有效提升坐席服务人员的工作质量,加强客服工作内容的监督改进。
智能回访
通过智能回访系统批量外呼,电话接通后由机器人自动按逻辑顺序进行语音播报回访内容,提示客户语音或按键应答,系统自动收集用户反馈并统计分析,轻松实现客户回访、满意度评价、问卷调查等外呼场景。
蓝点软件充分考虑了呼入呼出型客户服务的特点,运用了先进的软交换技术,通过统一的客服号码呼出和呼入,实现统一的用户服务界面,统一的热线功能和服务标准,集中受理客户的业务需求,为企业提供一站式、一体化的呼叫中心电话客服系统解决方案。
该系统集电话呼出呼入、CRM客户关系管理、座席管理、统计报表、录音质检等模块于一体,具有低成本、功能齐全、性能稳定的优势,能够满足企业在不同服务场景下的工作需求。
人工智能技术正在将传统的呼叫中心带入全新的智能时代,也正在渗入到人们日常生活中的各行各业。蓝点软件在实现呼叫中心客服系统标准功能的前提下,对原有系统进行了智能化升级,能够实现智能语音导航、智能话务员、智能语音质检、智能回访等功能,并且能够与客户原有的呼叫中心系统有效对接,具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。
智能语音导航
通过运用语音识别、语义理解等技术,改变传统的按键式语音导航模式,让客户通过智能语音交互模式,直达业务需求节点,能够确保在电话呼入高峰期,快速有效的进行电话排队和智能分配,有效缩短客户等待时间,提高客户服务体验。
智能话务员
通过灵活定制的智能语音流程功能,7*24小时全天候在线为客户提供各种电话自助服务,处理高频常见问题。遇到复杂问题,可转接人工客服,能够有效缓解线上压力,降低客服人力成本,提高工作效率。
智能质检
以语义识别,情绪分析,大数据处理为基础,自定义质检规则,实现对每段通话录音智能质检,以提高质检人员的工作效率,同时有效提升坐席服务人员的工作质量,加强客服工作内容的监督改进。
智能回访
通过智能回访系统批量外呼,电话接通后由机器人自动按逻辑顺序进行语音播报回访内容,提示客户语音或按键应答,系统自动收集用户反馈并统计分析,轻松实现客户回访、满意度评价、问卷调查等外呼场景。
截止目前,我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心电话客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案,居家养老智慧服务平台解决方案,医院AI智能随访和慢病管理解决方案,银行AI智能外呼解决方案,供热供暖客服中心系统解决方案,地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。