上海12345市民服务热线推出“企业专席” 在线帮办
来源: 时间:2023-03-30
  上海 “一网通办”总客服12345市民服务热线日前推出“企业专席”,通过“三方通话”等方式,联通办事企业和职能部门,让企业线上办事更加便捷。请听报道。

  [公司备案申请书下载下来,在第二页变更事项填写变更范围……]

  在浦东新区行政服务大厅,帮办人员正通过电话,指导一家食品企业在线变更经营范围。这通电话,正是企业拨打“一网通办”总客服12345热线企业专席后,进行的“三方通话”。浦东新区行政服务中心副主任黄海霞说,“三方通话”把此前“1515”的派单流程,也就是1个工作日联系,简单问题5个工作日解决,复杂问题15个工作日解决,提升为当时当刻,立即解决。

  [现在三方通话,把处置流程直接前移,在企业进行热线咨询时,我们直接参与。区里的专业人员直接接单,当场解决。]

  目前,包括食品经营许可、《酒类商品零售许可证》审批、跨区域涉税事项报告、单位社保费缴费证明开具等52个高频事项成为首批上线的企业专席服务,其中,涉税事项就占比46%。上海市税务局第四税务分局副局长程洁介绍,他们内部也搭建了“税务分中心+市税务局业务处室+区税务局”的快速联动机制,让税务帮办服务“一帮到底”。

  [原来咨询电话3分钟,现在问办一体化,大概8分钟,我们整合了市局资源和区局的资源,能咨询解答清楚,引导网上办就办了。如果需要到基层区局,我们第一时间内部也有三方电话。]

  在职能部门与企业办事人员的在线帮办通话中,12345企业专席的工作人员也在实时监督。12345市民服务热线管理办公室主任张爱芬说,共有15个企业专席,配备50名话务员承担线上帮办的转接任务,对转接到的政府部门的响应及时性、接通率、解决率全程跟踪,未能解决的视为差评,纳入整改闭环机制。试运行一个月的数据显示,这一机制取得了一定的成效。

  [共收到2399个转接请求,总转接成功率90.61%,转派(为企服务)次紧急工单277件,24小时办结率90% ,解决率96.2%,满意率92.3%。]

  最近,市政府办公厅印发《2023年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》,全面提升“一网通办”帮办响应速度和精准解决率,提升帮办系统服务能级。市政府办公厅政务服务处二级调研员杨立娟说:

  [我们马上会上更多的企业事项,今年的“双一百”,企业的一百高频(事项)、个人的一百高频(事项),都将会上“三方通话”,大家通过12345,得到实时、专业的帮助。]