全球行业分析师预计，到2030年，全球呼叫中心市场将达到修正后的7417亿美元，年复合增长率为6.1%。该公司估计，2022年该市场达到4611亿美元。

　　在这些数据中，内部部署的联络中心预计将增长6%，达到5660亿美元，而外包部分预计在未来八年内的复合年增长率为6.6%。

　　该公司估计美国市场规模为1349亿美元，而中国市场预计将以5.6%的复合年增长率增长，到2030年将达到1286亿美元。其他值得注意的地理市场是日本、加拿大和德国。

　　该报告列举了一些影响市场的技术趋势，包括劳动力管理、数据库管理、基于语音的培训、移动应用程序、托管和虚拟环境、虚拟座席、多语言功能、远程技术、协作工具、分析、社交媒体集成、统一通信和全渠道功能的重要性日益上升。

　　在200多家在呼叫中心领域竞争的领先公司中，报告确定了{24}7.ai、Alliance Data Systems、Alorica、Atento、ATOS、BT Communications、Capita客户管理、Concentrix、Entel、Genpact、IBEX Global、IBM全球流程服务、Plusoft Informatica、Sitel、塔塔咨询服务、Teleperformance、West和Wipro。