人间最美四月天，娉娉婷婷、清清浅浅，它像一个花季少女向我们翩跹而来。而在这个最美好的日子里，“客户观察杯•2023（第三届）客服职业技能大赛”与我们相遇而至。

　　这些年来，大数据在行业铺天盖地的应用，人工智能与服务的结合，科技给运营管理带来了便利。这些一个个接踵而来的新事物、新科技都在不断地推动着客服行业的发展，也在深刻地改变着我们和客户之间的交互关系。

　　很多企业以提高客户体验的名义一味扎进科技驱动发展、创新引领未来的探索中去。而在大数据的应用上，我们看到很多企业似乎更关心如何精准地对客户画像进行分析，然后更有针对性去制定营销策略，收割客户当下的利益。但服务面向客户，企业更应该着眼于企业未来的发展。技术不断重新定义服务的功能和外延，不管怎么改变，服务对于企业的核心宗旨不会改变。

　　服务需要不断地追求客户满意，提高客户忠诚，进行持续地与客户进行商业价值的交换。企业不应该简单地用技术去替换服务本身。技术可以辅助更好地为客户提供服务，把简单重复程序化的工作交给智能，把真正的服务归还人本身。

　　服务需要体现人文精神，用心解决问题，用爱缓解客户焦虑，这些都是机器人办不到的。这也是为什么希望通过技能大赛的方式去鼓励服务新生代。

　　保护客服人的服务驱动力和服务创造性才能更好地服务于企业发展的未来。

　　如果你是企业的管理者，也认可这些观点，把企业优秀的客服人推荐过来，用实际行为来证明，人工服务才是企业服务体验真实提升的底气所在；如果你是客服人，不要徘徊，不要犹豫，勇敢地参与吧，海浪为劈风斩浪的船践行，你就是那个航行的勇者和舵手！