专访 | 客服世界外的“客服人”
来源： 时间：2023-03-15
李如意，15年职场经历，曾就职于联邦快递（FedEx）、去哪儿网和字节跳动，岗位包括客服经理、高级产品运营经理和高级质检专家等。
我在2006年大学毕业，到现在有16年整的时间。在前15年，我是在企业里工作，服务过三家公司，分别是一家外企，两家互联网企业。在外企工作了9年时间，另外两家互联网企业分别是5年和1年的时间。在15年的工作经历中，主要从事的是客服行业，从一线做起，做过主管、经理以及对应的管理岗位，工作方向聚焦在客户服务、质量管理、产品运营等方面。
在职场的最近1年，我从企业里出来，转型成为了一名自由职业者，主要的角色有两个，一个是家庭摄影师，另外一个是读书推广人。家庭摄影师主要是给一些有需要的家庭拍照，以户外跟拍为主，帮他们记录家庭温暖的瞬间。读书推广人是因为我自己有读书、阅读的爱好，所以我通过自媒体，通过一些线上、线下的形式向周围的朋友或者是陌生人去做读书方面的推广，希望能够影响、带动更多的人爱上阅读。
我想，可能人需要不断地做一些改变和调整吧。
尽管我有15年的时间在客服这个领域，但实际上在过去15年里我也在不断地做一些探索和调整。无论是角色上的变化，还是工作内容上的变化。从角色上是会有一些不同的职位变化。从内容的角度来讲做过一线的客服（前线的接听）、做过后端的外呼，也做过以产品运营系统改进为主的团队管理、质量监控等等。所以在客服15年的工作里，也是在不断地调整。
同时我也进一步思考，不断地去探索自己还有哪些新的可能性。近几年思考的过程中，我的想法上开始有些改变，逐渐想清楚我希望更多地投入一些时间在一些更新的领域。也相当于是对自己有一些新的挑战。因为自己对于摄影和阅读有爱好、热爱，所以也想尝试着看能否把这个兴趣发展成自己的职业。
所以基于这个原因，也经过认真的考虑之后，我选择从企业离职，成为一名自由职业者。
Q3 回顾15年的客服经历，对于您这1年的新领域有哪些积极影响呢？
有的，而且非常多。这也是我特别希望、愿意给所有的客服小伙伴们做一些分享的内容。
首先不管我是在做读书推广，还是在做家庭摄影方面，我过往的客服行业经验都大大地帮助了我。比如说这种客户为先的意识，如何跟客户做交流、如何以更好的方式让别人接受我的观点、如何挖掘客户的潜在需求，包括通过一些技术或者系统，比如互联网工具来帮助我更好地服务于客户。
举个例子，比如我在做家庭摄影的这个过程中，从最开始做这个事情我就想好了，我一定要给客户提供纸质的相册。因为在我看来绝大部分人都很喜欢拍过的照片拿在手上的那种实实在在的感觉。所以我在设计服务的过程中，最开始就想一定要给客户提供相册。为什么提这个呢，因为我了解到在行业内部，有的摄影师并不是这样的，他们可能会推出不同的套餐，如果价格偏低的套餐就只有电子照片，价格高一点的套餐才提供纸质的相片。但是对于我来讲，尽管刚起步的时候套餐价格都偏低，但我还是坚持所有套餐，哪怕是最低的那款也要提供相册。因为我认为这是好服务的体现。这就相当于站在对方的角度出发，得出来的结论，也是客服的经历给到我的启发与服务初心。
其实还有很多，比如说应用一些自动化的工具来帮到客户们；比如一些社群上的应用，我会给我的摄影客户或者读书的客户建立单独的社群，经常会在社群里给大家分享一些有用的东西；比如说我还会用一些线上的工具来帮助维系我跟客户之间的关系等等，包括最近也在尝试做短视频或者直播的方式，帮助做读书的推广等等。所以过往的跟客服相关这些工作经历都能大大地帮助我，当前作为一个自由者，所做的一些工作上的选择。过往工作上的经历，或者说在客服领域学到的东西有很多都能够应用在我现在的工作里面。
应该说，不仅仅是应用在我现在的工作里，也完完全全都渗透在我的生活中，甚至包括对我的价值观都有很大的影响。我发自内心地很感激自己第一份工作就是客服，我也很庆幸自己客服工作能做好多年，因为她真的从观念上，从价值观的角度对我有很多的塑造，比如如何跟人交流、如何能够更包容地去理解不同的观点、如何替对方考虑等等，帮助非常大。
Q4 在客服业内的成长方面，您有什么建议给大家吗？
谈不上建议，我想更多是经验上的一些分享，简单谈几点：
第一点就是从心态上来讲，希望我们的客服小伙伴们能够充分地去认可、享受客服这份工作和岗位。因为她对我们潜移默化的影响非常大，她会帮我们塑造对事情的一些理解。
第二点是从行动上来讲，希望大家能够好好学习业务知识，尽可能地多锻炼沟通的技巧。我认为客服工作最本质、最重要的能力，最可迁移的能力就是沟通的技巧。因为我们要不断地与客户进行沟通，不管是被动地接受客户的咨询，还是主动地拨打联系客户，在这个过程中我们的沟通技巧能够得到大大的锻炼。
其实任何一份工作做久了都可能会产生疲惫、厌倦的心态，都很容易按部就班。但是我想跟大家分享和提醒的是，如果我们能够时常回想自己的初心，我们能够全力以赴地去应对每一次与客户的沟通，相信在这个过程中我们一定能够得到沟通技巧、技能的锻炼，这种技巧和技能的锻炼会对于我们终生都起到非常大的帮助。
第三点保持学习的心态，希望所有的小伙伴们能够永远保持学习的心态。客服看似是一个门槛低的工作，但那是别人的观点，我从来不这样认为。我认为真正能够把客服工作做得好，不管是别人认为你好，还是你自己做得比较开心，都是很不容易的。我们只有通过不断地积累、学习、练习，主动地打破自己的一些旧有观念，主动地去学习一些系统知识等等，就一定能够把客服工作做得越来越好。然后这些会变成我们自己拥有的好技能，将来可以陪着我们一辈子，谁都拿不走，这是非常重要的。而这种技能的习得是能够通过主动学习的心态获得的，所以希望大家都保持学习的状态。
这是我的三点分享。
在企业内部成长方面，我想从这几个角度跟大家分享：
首先是保持不断学习的状态。刚才也有提到的，这里再强调，一定要通过不断的学习增强业务硬技能，同时提高软技能，这样自然我们就更容易让自己变得有竞争力。在某次企业培训中学习过一个观点，这里跟大家分享，这个观点是关于职业规划的，“其实我们很难去规划我们接下来的职业该怎么走，因为会有很多因素很难控制，但是我们可以通过不断地提高自己，让自己更加具有竞争力，这样我们就会有更大的选择权。”所以这是第一点——保持学习。
其次是保持积极主动。有人说机会是留给有准备的人，这是一个方面，与此同时其实机会是留给积极主动的人。以我个人的经验为例，我在这十几年的过程中的确是有一些职位和角色上的晋升、变化，包括行业的调整。但实际上我做过很多很多次的尝试，包括在同一家企业内去应聘一些岗位，部门内或跨部门做一些岗位的申请；包括在不同的公司之间跳转，比如说去新的公司等等。而这些调整都会经历很多面试，所以我有更多的不成功的经验。这些不成功其实都是来自不断尝试，所以你尝试了可能不见得成功，但是如果你不尝试连机会都没有。而当你尝试了，无论成功与否，其中的经历与经验都是你的收获。所以想分享的第二点就是要保持主动。
第三点良好的人际关系。在工作中要注意人际交往、人际关系。不是说你要去溜须拍马，也不是说要去讨好谁，而是与人为善，广结善缘。比如我自己在许多的工作转换里，有一些是过往同事给的内荐。在同一家公司别人了解你平常的表现时，对于晋升成功会有一些正面的作用。所以在职场上来讲，我们每个人都有可能会碰到“贵人”，如果我们能够有些比较好的工作状态、学习态度，然后跟大家有一些比较好的人际交往等，那么好的机会就更加容易被得到。
最后是要有耐心。现在大家很容易着急，很容易因为自己的努力没有看到结果就灰心、垂头丧气，这种心情可以理解。但真实的情况是希望大家能够沉下心来，保持耐心。因为向上晋升也好，横向的调整也好，既是你跟自己竞争的一个过程，也是你跟其他人竞争的过程，会有很多原因和因素影响一次面试或者转岗，所以如果没有成功，也不代表我们表现得不好，有可能是别人表现得更加优异。所以请大家一定要保持耐心，等待机遇，然后不断地尝试。我觉得更重要的并不是我们每一次晋升、调岗，或者跳槽是否成功，更重要的是我们是否有一个好的学习态度，是否同时保有信心，让自己变得更加有竞争力。
Q5 您现在所聚焦的摄影、读书领域，是否可以有一些总结或提炼的内容反哺给客服人呢？
确实也是有的。我想最重要的一个观点和观察就是——服务无处不在，服务能力是一个核心竞争力。这是我的结论，举一些例子：无论是我在做的摄影、读书，还是我去观察我的一些朋友们，比如说他们是做培训学校的，或者是做一些外贸公司的等等，我观察到实际上大家都在不断地通过服务来赢得客户、赢得别人的信任。往往也是因为服务没有做好而导致失掉生意，或者是经营不善。所以服务在我看来是一个特别重要的因素，她一丁点儿都不虚。这是一个人人都很看重服务的时代，而且我想在未来，将会被人们越来越重视。所以在这样一个时代背景下，如果一个人他有很好的服务能力，不仅仅是心态上，还在一些技巧或方法上，那么他将会非常容易或者更加容易取得一些成绩。
因为任何人去选择我们的产品的时候，他会很自然地观察到这个产品背后的提供者，他的服务状态是怎么样，态度是怎么样。所以总结起来就是，我希望我们所有正在做客户服务行业的小伙伴们，能够意识到其实我们所做的事情，是一件非常重要、非常有价值、非常有意义、非常锻炼人的事情，希望大家一定能够正视自己所做的这些事情，也希望大家在这个过程中不断地打磨自己，让自己既具备好的服务意识，又具备非常棒的服务能力。
Q6 您这一路走来，有很多个人成长的经历与经验，您最想给客服人分享哪几点呢？
首先建议可以大量地阅读，第二个建议经常做一些总结，第三个建议是保持不断地学习、打磨沟通能力，我分别简单地展开一下：
1.大量地阅读。这会让我们不断地提升自己的认知和视野。因为客服这份工作其实是很辛苦的，有一种比喻我很认同，说客服人员是在从事着很高强度的情绪劳动。我自己曾经有很长时间也每天接很多的电话，一百多、两百多的电话，所以我很清楚地知道长时间保持良好的心态和状态，不管是从体力上，还是从精力上来讲都是很挑战的事情。所以如果我们能够在工作之余，沉下心来做些阅读，不管是提升认知的，还是人物传记，或者是一些工作技巧方面等，都将帮助我们去更好地平复自己的情绪，能够帮助我们有一些状态上的恢复，相当于给自己充电，保持能量充足。
2.不断地总结。其实任何一份工作做久了都容易按部就班，就像刚才聊的那样，客服工作当然也是。不过从另外一个角度，如果我们作为客服人员能够不断地总结自己业务上的一些进步或问题，个人成长上的一些预期和进展，那么我们将一定会比其他的伙伴有更快的进步。通过反思和总结看到自己的不足，然后促成自己的进步，形成良性循环，迈向幸福人生。
3.提升自己、打磨沟通技巧。沟通是一个很基本的技能，无论是在企业工作，还是在生活里的应用；无论是面对年轻的，还是年长的朋友、客户；或者我们逐渐将更多地面对家庭、慢慢复杂的社会关系……人一辈子都需要沟通。那么通过客服这份工作，她天然的能够给我们提供大量沟通的机会，所以我们真的可以珍惜每一次的沟通机会，在这个沟通过程中锻炼自己的情绪、心态和能力。
举一些具体的例子，比如同样是一件“很糟糕”的事情，我们跟客户沟通的时候完全可能有截然不同的方法，并不是说我们通过技巧去骗客户，而是我们通过一些正向的表达就可以让客户有不同的感受。当客户有了不同的感受之后，那么客户的体验就变得更好，而我们作为客服人员也能在体会到客户的情绪变好后，获得满满成就感。这些好的体验日渐积累后，我们就拥有了良好的情绪、心态和能力。
所以我深深地觉得通过客服这份工作能够锻炼我们的沟通能力，通过沟通能力的提升，可以让我们的客服工作做得更好，能够让我们的生活、人际交往的状态变得更好，能够让我们当前作为一个年轻人，和周遭的各种关系处理得很好。继而也完全可以在我们年纪稍微长一点，甚至当我们变老的时候与这个世界，与自己的关系处理得更好。这点特别重要，我们作为客服人员，拥有天然的、大量的沟通场景，希望我们都能够好好地把这些场景利用起来，提高自己的沟通能力。
2021年底离开职场，2022年起转型为自由职业者，目前是家庭摄影师和读书推广人。
我在2006年大学毕业，到现在有16年整的时间。在前15年，我是在企业里工作，服务过三家公司，分别是一家外企，两家互联网企业。在外企工作了9年时间，另外两家互联网企业分别是5年和1年的时间。在15年的工作经历中，主要从事的是客服行业，从一线做起，做过主管、经理以及对应的管理岗位，工作方向聚焦在客户服务、质量管理、产品运营等方面。
在职场的最近1年，我从企业里出来，转型成为了一名自由职业者，主要的角色有两个，一个是家庭摄影师，另外一个是读书推广人。家庭摄影师主要是给一些有需要的家庭拍照，以户外跟拍为主，帮他们记录家庭温暖的瞬间。读书推广人是因为我自己有读书、阅读的爱好，所以我通过自媒体，通过一些线上、线下的形式向周围的朋友或者是陌生人去做读书方面的推广，希望能够影响、带动更多的人爱上阅读。
这是我过去16年的工作经历。
我想，可能人需要不断地做一些改变和调整吧。
尽管我有15年的时间在客服这个领域，但实际上在过去15年里我也在不断地做一些探索和调整。无论是角色上的变化，还是工作内容上的变化。从角色上是会有一些不同的职位变化。从内容的角度来讲做过一线的客服（前线的接听）、做过后端的外呼，也做过以产品运营系统改进为主的团队管理、质量监控等等。所以在客服15年的工作里，也是在不断地调整。
同时我也进一步思考，不断地去探索自己还有哪些新的可能性。近几年思考的过程中，我的想法上开始有些改变，逐渐想清楚我希望更多地投入一些时间在一些更新的领域。也相当于是对自己有一些新的挑战。因为自己对于摄影和阅读有爱好、热爱，所以也想尝试着看能否把这个兴趣发展成自己的职业。
所以基于这个原因，也经过认真的考虑之后，我选择从企业离职，成为一名自由职业者。
Q3 回顾15年的客服经历，对于您这1年的新领域有哪些积极影响呢？
有的，而且非常多。这也是我特别希望、愿意给所有的客服小伙伴们做一些分享的内容。
首先不管我是在做读书推广，还是在做家庭摄影方面，我过往的客服行业经验都大大地帮助了我。比如说这种客户为先的意识，如何跟客户做交流、如何以更好的方式让别人接受我的观点、如何挖掘客户的潜在需求，包括通过一些技术或者系统，比如互联网工具来帮助我更好地服务于客户。
举个例子，比如我在做家庭摄影的这个过程中，从最开始做这个事情我就想好了，我一定要给客户提供纸质的相册。因为在我看来绝大部分人都很喜欢拍过的照片拿在手上的那种实实在在的感觉。所以我在设计服务的过程中，最开始就想一定要给客户提供相册。为什么提这个呢，因为我了解到在行业内部，有的摄影师并不是这样的，他们可能会推出不同的套餐，如果价格偏低的套餐就只有电子照片，价格高一点的套餐才提供纸质的相片。但是对于我来讲，尽管刚起步的时候套餐价格都偏低，但我还是坚持所有套餐，哪怕是最低的那款也要提供相册。因为我认为这是好服务的体现。这就相当于站在对方的角度出发，得出来的结论，也是客服的经历给到我的启发与服务初心。
其实还有很多，比如说应用一些自动化的工具来帮到客户们；比如一些社群上的应用，我会给我的摄影客户或者读书的客户建立单独的社群，经常会在社群里给大家分享一些有用的东西；比如说我还会用一些线上的工具来帮助维系我跟客户之间的关系等等，包括最近也在尝试做短视频或者直播的方式，帮助做读书的推广等等。所以过往的跟客服相关这些工作经历都能大大地帮助我，当前作为一个自由者，所做的一些工作上的选择。过往工作上的经历，或者说在客服领域学到的东西有很多都能够应用在我现在的工作里面。
应该说，不仅仅是应用在我现在的工作里，也完完全全都渗透在我的生活中，甚至包括对我的价值观都有很大的影响。我发自内心地很感激自己第一份工作就是客服，我也很庆幸自己客服工作能做好多年，因为她真的从观念上，从价值观的角度对我有很多的塑造，比如如何跟人交流、如何能够更包容地去理解不同的观点、如何替对方考虑等等，帮助非常大。
Q4 在客服业内的成长方面，您有什么建议给大家吗？
谈不上建议，我想更多是经验上的一些分享，简单谈几点：
第一点就是从心态上来讲，希望我们的客服小伙伴们能够充分地去认可、享受客服这份工作和岗位。因为她对我们潜移默化的影响非常大，她会帮我们塑造对事情的一些理解。
第二点是从行动上来讲，希望大家能够好好学习业务知识，尽可能地多锻炼沟通的技巧。我认为客服工作最本质、最重要的能力，最可迁移的能力就是沟通的技巧。因为我们要不断地与客户进行沟通，不管是被动地接受客户的咨询，还是主动地拨打联系客户，在这个过程中我们的沟通技巧能够得到大大的锻炼。
其实任何一份工作做久了都可能会产生疲惫、厌倦的心态，都很容易按部就班。但是我想跟大家分享和提醒的是，如果我们能够时常回想自己的初心，我们能够全力以赴地去应对每一次与客户的沟通，相信在这个过程中我们一定能够得到沟通技巧、技能的锻炼，这种技巧和技能的锻炼会对于我们终生都起到非常大的帮助。
第三点保持学习的心态，希望所有的小伙伴们能够永远保持学习的心态。客服看似是一个门槛低的工作，但那是别人的观点，我从来不这样认为。我认为真正能够把客服工作做得好，不管是别人认为你好，还是你自己做得比较开心，都是很不容易的。我们只有通过不断地积累、学习、练习，主动地打破自己的一些旧有观念，主动地去学习一些系统知识等等，就一定能够把客服工作做得越来越好。然后这些会变成我们自己拥有的好技能，将来可以陪着我们一辈子，谁都拿不走，这是非常重要的。而这种技能的习得是能够通过主动学习的心态获得的，所以希望大家都保持学习的状态。
这是我的三点分享。
在企业内部成长方面，我想从这几个角度跟大家分享：
首先是保持不断学习的状态。刚才也有提到的，这里再强调，一定要通过不断的学习增强业务硬技能，同时提高软技能，这样自然我们就更容易让自己变得有竞争力。在某次企业培训中学习过一个观点，这里跟大家分享，这个观点是关于职业规划的，“其实我们很难去规划我们接下来的职业该怎么走，因为会有很多因素很难控制，但是我们可以通过不断地提高自己，让自己更加具有竞争力，这样我们就会有更大的选择权。”所以这是第一点——保持学习。
其次是保持积极主动。有人说机会是留给有准备的人，这是一个方面，与此同时其实机会是留给积极主动的人。以我个人的经验为例，我在这十几年的过程中的确是有一些职位和角色上的晋升、变化，包括行业的调整。但实际上我做过很多很多次的尝试，包括在同一家企业内去应聘一些岗位，部门内或跨部门做一些岗位的申请；包括在不同的公司之间跳转，比如说去新的公司等等。而这些调整都会经历很多面试，所以我有更多的不成功的经验。这些不成功其实都是来自不断尝试，所以你尝试了可能不见得成功，但是如果你不尝试连机会都没有。而当你尝试了，无论成功与否，其中的经历与经验都是你的收获。所以想分享的第二点就是要保持主动。
第三点良好的人际关系。在工作中要注意人际交往、人际关系。不是说你要去溜须拍马，也不是说要去讨好谁，而是与人为善，广结善缘。比如我自己在许多的工作转换里，有一些是过往同事给的内荐。在同一家公司别人了解你平常的表现时，对于晋升成功会有一些正面的作用。所以在职场上来讲，我们每个人都有可能会碰到“贵人”，如果我们能够有些比较好的工作状态、学习态度，然后跟大家有一些比较好的人际交往等，那么好的机会就更加容易被得到。
最后是要有耐心。现在大家很容易着急，很容易因为自己的努力没有看到结果就灰心、垂头丧气，这种心情可以理解。但真实的情况是希望大家能够沉下心来，保持耐心。因为向上晋升也好，横向的调整也好，既是你跟自己竞争的一个过程，也是你跟其他人竞争的过程，会有很多原因和因素影响一次面试或者转岗，所以如果没有成功，也不代表我们表现得不好，有可能是别人表现得更加优异。所以请大家一定要保持耐心，等待机遇，然后不断地尝试。我觉得更重要的并不是我们每一次晋升、调岗，或者跳槽是否成功，更重要的是我们是否有一个好的学习态度，是否同时保有信心，让自己变得更加有竞争力。
Q5 您现在所聚焦的摄影、读书领域，是否可以有一些总结或提炼的内容反哺给客服人呢？
确实也是有的。我想最重要的一个观点和观察就是——服务无处不在，服务能力是一个核心竞争力。这是我的结论，举一些例子：无论是我在做的摄影、读书，还是我去观察我的一些朋友们，比如说他们是做培训学校的，或者是做一些外贸公司的等等，我观察到实际上大家都在不断地通过服务来赢得客户、赢得别人的信任。往往也是因为服务没有做好而导致失掉生意，或者是经营不善。所以服务在我看来是一个特别重要的因素，她一丁点儿都不虚。这是一个人人都很看重服务的时代，而且我想在未来，将会被人们越来越重视。所以在这样一个时代背景下，如果一个人他有很好的服务能力，不仅仅是心态上，还在一些技巧或方法上，那么他将会非常容易或者更加容易取得一些成绩。
因为任何人去选择我们的产品的时候，他会很自然地观察到这个产品背后的提供者，他的服务状态是怎么样，态度是怎么样。所以总结起来就是，我希望我们所有正在做客户服务行业的小伙伴们，能够意识到其实我们所做的事情，是一件非常重要、非常有价值、非常有意义、非常锻炼人的事情，希望大家一定能够正视自己所做的这些事情，也希望大家在这个过程中不断地打磨自己，让自己既具备好的服务意识，又具备非常棒的服务能力。
Q6 您这一路走来，有很多个人成长的经历与经验，您最想给客服人分享哪几点呢？
首先建议可以大量地阅读，第二个建议经常做一些总结，第三个建议是保持不断地学习、打磨沟通能力，我分别简单地展开一下：
1.大量地阅读。这会让我们不断地提升自己的认知和视野。因为客服这份工作其实是很辛苦的，有一种比喻我很认同，说客服人员是在从事着很高强度的情绪劳动。我自己曾经有很长时间也每天接很多的电话，一百多、两百多的电话，所以我很清楚地知道长时间保持良好的心态和状态，不管是从体力上，还是从精力上来讲都是很挑战的事情。所以如果我们能够在工作之余，沉下心来做些阅读，不管是提升认知的，还是人物传记，或者是一些工作技巧方面等，都将帮助我们去更好地平复自己的情绪，能够帮助我们有一些状态上的恢复，相当于给自己充电，保持能量充足。
2.不断地总结。其实任何一份工作做久了都容易按部就班，就像刚才聊的那样，客服工作当然也是。不过从另外一个角度，如果我们作为客服人员能够不断地总结自己业务上的一些进步或问题，个人成长上的一些预期和进展，那么我们将一定会比其他的伙伴有更快的进步。通过反思和总结看到自己的不足，然后促成自己的进步，形成良性循环，迈向幸福人生。
3.提升自己、打磨沟通技巧。沟通是一个很基本的技能，无论是在企业工作，还是在生活里的应用；无论是面对年轻的，还是年长的朋友、客户；或者我们逐渐将更多地面对家庭、慢慢复杂的社会关系……人一辈子都需要沟通。那么通过客服这份工作，她天然的能够给我们提供大量沟通的机会，所以我们真的可以珍惜每一次的沟通机会，在这个沟通过程中锻炼自己的情绪、心态和能力。
举一些具体的例子，比如同样是一件“很糟糕”的事情，我们跟客户沟通的时候完全可能有截然不同的方法，并不是说我们通过技巧去骗客户，而是我们通过一些正向的表达就可以让客户有不同的感受。当客户有了不同的感受之后，那么客户的体验就变得更好，而我们作为客服人员也能在体会到客户的情绪变好后，获得满满成就感。这些好的体验日渐积累后，我们就拥有了良好的情绪、心态和能力。
所以我深深地觉得通过客服这份工作能够锻炼我们的沟通能力，通过沟通能力的提升，可以让我们的客服工作做得更好，能够让我们的生活、人际交往的状态变得更好，能够让我们当前作为一个年轻人，和周遭的各种关系处理得很好。继而也完全可以在我们年纪稍微长一点，甚至当我们变老的时候与这个世界，与自己的关系处理得更好。这点特别重要，我们作为客服人员，拥有天然的、大量的沟通场景，希望我们都能够好好地把这些场景利用起来，提高自己的沟通能力。
我深深觉得客服工作是一项非常了不起、非常有意义的工作，我发自内心的这样认为。我觉得能做客服的人都是好样的，能把客服工作做得好，这个好指的是既可以让客户满意，又让自己得到满足，都是非常了不起的人，这样的人将一定会获得更好的生活状态，更健康、更有意义的人际关系。当然这个过程可能不那么容易，但是通过这份客服工作，能够天然地让我们就变得更好。所以，我不知道我能代表谁，但是我想代表我自己，对客服的兄弟姐妹们说：大家都很辛苦，但是我们都很棒。希望我们能够充分享受这份工作的同时，不断提高自己的能力，从而让我们更加的有竞争力，进而让我们有更多选择的余地，在合适的时机迎来我们一些更积极的改变，甚至主动创造积极的改变，前提是我们一定要保持耐心。