随着人们居住需求的升级和审美水平的上升，家装市场迎来极大变化，人们对家装的需求不再是只停留在“省钱”上，更多是追求“省时、省心、省力”。

目前，家装行业客户服务面临着电话量大、客户资料难管理、服务质量跟不上等问题。如何与客户有效沟通，有效统计客户的实际需求，为客户带来良好的服务体验，提升品牌与客户的沟通效率，帮助客户解决服务过程中出现的各种问题，是家装行业当下的重要任务。

根据家装行业当下的需求，蓝点软件提供的呼叫中心系统解决方案，采用了先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

完整的呼叫中心系统通过IVR语音导航、智能ACD话务分配、来电弹屏、CRM客户信息管理系统、报表统计、录音质检、电话回访等功能，解决家装企业售前咨询、售后服务及回访和投诉建议等问题。

IVR语音导航能够为客户提供自动语音导航和查询服务，通过呼叫中心的IVR语音导航可以实现引导客户进行选择、自动语音播报等功能，是呼叫中心系统实现7x24小时服务的重要手段。

来电弹屏可以使座席对客户的信息一目了然，能够简化信息核对流程，给客户更贴心的服务体验，增加客户的信任，提高客户服务效率。

通话智能分配策略包括轮流接听、随机接听、按比例分配等方式，根据不同的业务线选择最合适的分配方式，有效缓解客服压力、实现座席管理、提升服务效率、保障客服人员的工作量平衡。

呼叫中心系统自带CRM客户信息管理系统，不仅能够分类保存客户资料，也可以实现客户信息批量导入系统并分配至座席，按业务类型创建并为座席分配外呼任务，直接实现对预约客户、老客户进行外呼或者回访。

使用工单管理系统记录客户的问题类型，并将工单流转至相应的部门，并支持工单推送至手机客户端。呼叫中心接到工单以后，可根据工单类型将工单直接派至服务人员的手机端，由专业人员为客户提供装修、施工、维权等方面的服务，实现部门之间的协作，提升家装行业服务效率。

从不同的维度统计和汇总数据，用数据支撑决策。通过数据统计报表分析能够及时了解客服接待质量，优化咨询流程、加强客服管理和销售过程等，用数据支持决策，为客户提供更精确的服务，满足客户多元化的需求。

系统支持通话过程全程录音，如果客户对于家装公司处理问题的态度和效率不满，质检员能够通过通话录音进行取证，保障客户的投诉能够被妥善解决，增强客户对家装服务的信赖感。

电话回访，根据沟通进度与客户预约下次电话回访时间，在CRM客户信息页面可以查看客户跟踪状态、方便再次回访，确保服务的连续性和高效性。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、家装行业呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。