在企业和客户的联系中，电话客服起着至关重要的作用，又因为外包行业的兴起，不少企业的呼叫中心都是采用的外包客服。而呼叫中心要想能长期和企业合作，就要让企业的客户满意，那么呼叫中心该如何提高客户对外包客服的满意度呢?

　　1.电话客服声音和语调方面

　　既然是电话沟通，那么对声音还是有一定的要求的。不能太热情，过分的热情会让买家感到不适，甚至会怀疑是不是骗子。所以客服语速要适中，要甜美动听，要让买家感受到我们的专业和真诚。并且萌萌客呼叫中心的桑经理曾提到，在沟通中客服要注意停顿，留给买家思考的时间。

　　2.话术的要求

　　发音要规范、吐字要清晰、要注意服务规范用语的使用，要把“您、谢谢、抱歉、请、不好意思、麻烦”等挂在嘴边。也许买家可能会态度不好，但我们不能，这是我们素质的体现也是我们的职业道德。

　　3.懂得倾听

　　一定要认真听取买家说话的内容，即使不耐烦或者是重复内容，都应该耐心且认真倾听。不仅如此还需要即使回复买家，让买家知道我们一直都在听。在回复过程中也要把握买家谈话重点，这样才能准确抓住内容核心，解决问题。

　　4.不可以说的话

　　A.不知道哎、好像吧、应该是这样、不可能的。

　　B.写的很明确难道您不知道么?您听不懂么?刚刚不是跟您说了么?

　　C.您怎么不明白啊!是你说不需要的啊!

　　类似于这些不确定，反问语气的话都不能说。这是沟通的禁忌，切记一定不能说!

　　5.一定要说的话

　　A.您好，很高兴为您服务!

　　B.很抱歉打扰您了。谢谢，再见!

　　北京萌萌客呼叫中心外包公司的客服部经理曾提示，在沟通的开头和结尾这两句是一定要说的，无论我们有没有与买家做成交易，又或者买家是以什么样的态度对我们，作为我们的职业操守我们都应该礼貌对待每一位接待的客人。

　　6.电话客服通话注意事项

　　A.在通话前要先列出提纲，明白自己要说什么，关于什么商品什么事情、以及买家的信息。

　　B.礼貌用语一定要常挂在嘴边。

　　C.通话时切不可吃东西或者做别的事情。

　　D.通话时尽量不要打断对方，一定要耐心等到买家说完再发表观点。

　　E.打电话的时间要适当，不可以打扰买家上班或者休息。

　　现在呼叫中心外包客服已经非常普遍了，并且为了能不被市场所淘汰，需要不断积累行业中的经验，提高的客户的满意度，已跟上客户的需求。