“根据您反映的问题，您所需要的相关证件是在行政服务大厅办理，地址在女贞街2号，您也可以拨打行政服务中心电话具体咨询相关负责的业务科室，电话是……”

民生无小事，枝叶总关情。为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。政务服务便民热线作为党和政府密切联系群众的“连心桥”“暖心线”，高新区综合办公室政务服务热线致力于以“纾民困、解民忧”，取信于民、造福于民，解决好群众的每一件“小事”，不断增强群众的幸福感。

来电群众反映，“咱们高新区办事效率就是高，向接线员询问的问题都能得到回复，并且还进行回访及时反馈处理进度。”

群众的事大多繁杂琐碎，但每一件都关乎群众切身利益，只要是群众“急难愁盼”的事，都是高新区综合办公室政务服务热线操心的事。为提供更好的政务服务，综合办公室要求：一是接到来电后迅速研判来电内容，如本单位可以解决的问题立即予以解决，对需要其他单位解决的问题，及时与相关单位沟通协调，推动问题解决。二是督促相关单位对突发事项、紧急求助等诉求类电话要接诉即办。三是严格把关办理质量，及时跟踪来电反映问题的处理情况，并及时向群众反馈信息，确保群众诉求得到有效解决。

下一步，高新区综合办公室将不断认真总结经验，创新工作方法，扎实做好政务服务热线工作，让热线“热下去”。