马上就到315-消费者权益保护日了，315无异于于投诉的代名词,有的甚至会发展为危机事件。

这对客服人而言，无形中也增添了不少工作压力。
“危机”，正所谓危险中蕴含着机会。作为客服人，咱不怕消费者投诉，怕的是没有处理好投诉，连带自己一同被投诉。
而一名客服外包的金牌客服，常常能够防微杜渐，经验老道地处理各种客诉问题，做到有备无患。
来看看他们具体是怎么做的？

前期准备工作

01

自我筛查，防患于未

对店铺进行一个全面摸查，确保不出现错误，没有歧义、误导，检查内容有：

1）检查后台及各个链接配置；
2）筛查商品主图、详情页文案，是否夸大虚假宣传，违反广告法；

3）专人核对商品价格和尺寸规格设置，以免出错；

4）开展在库商品抽检，清理腐败变质等异常商品；

5）抽检商品日期，处理过期商品，对临期商品加以说明；

6）对历史投诉事件进行筛查，避免重犯。

02

制定投诉处理流程

不打无准备的仗！做好投诉流程的梳理和应对准备，防止遇到问题毫无章法，将客情风险降到最低。