在当今时代，新时代女性精神、女性力量、正逐渐影响着社会，这一朵朵“铿锵玫瑰”在平凡的岗位上创造属于自己的无限可能。

尤其是在女性比例较高的客服行业，总会看到一群熟悉的身影，她们果敢、坚韧、独立、善良、智慧，用独特的女性魅力展现着芳华时代里的女神力量。

作为优秀的服务企业，客服女神的人文关怀工作是重中之重，亦是所有人聚焦的目光。

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关注女性心理健康与情绪疏导

客服在服务客户的过程中，难免会出现和客户沟通不顺的坎坷，秉承着为客户提供优秀服务体验的理念，女性员工的心理压力承受比其他工作要高得多，负能量情绪若没有得到及时疏解，对身心健康都不利于长远发展。故高度关注女性心理健康与情绪疏导是迫在眉睫。

1.专业课程培训

公司策划丰富的课程培训，学习《如何释放压力与情绪管理》，定期开展心理学沟通讲会，安排专业心理咨询师独立面谈，做到及时疏导员工心结，有效缓解员工压力，这不仅可以引导员工正确对待自己和他人，正确处理与客户之间的关系，高专注度地投入工作，追求高质量服务水平。

2.团队管理关爱

员工在工作中遇到情绪低谷时，管理者需要从多维度思考，发现问题并人为地介入干预，帮助员工尽快走出情绪的阴霾，团队的氛围起到了关键性的作用。

平时做一个“有心人”，细心观察着周围人的动态与习惯，当有反常举动时，及时介入了解原因并给出解决方案。

像团队里平时都是一群小伙伴约着干饭，干饭队伍里突然少了一个人的时候，需要及时了解原因，可能是今天接线压力太大，投诉电话异常增多，想节省吃饭时间养好精神。

那考虑到其他员工也可能会遇到这种阻力，需要尽快组织开展茶话会、奶茶甜品日、辩论赛、桌游等活动，调动团队气氛，用快乐的情绪感染员工。

要定期组织团建活动，像户外烧烤、剧本杀、SPA按摩、KTV唱歌等，不局限团建形式内容，在工作之外的时间得到全身心的放松，让员工发挥自己最热情饱满的状态全力以赴投入工作。

团建照片展示：