我是郑州市12345政务服务便民热线的话务员吕田田。转眼间我来到平台已接近九个月，回想2021年7月，我刚接受完培训及测试，怀揣着兴奋的心情成为试接组的一员，我永远忘不了我在接起第一通电话激动兴奋的心情，一根小小电话线，让我也正式成为市民的“传声筒”。 

7月20日郑州突降暴雨，平台话务量猛增，曾经我在电视上看到过洪水中无助群众和英勇抗洪的解放军战士，现在我所接听的电话，也变为了群众的生命线。

看到平台领导们紧张的神情和小伙伴们忙碌的身影，加油拼搏的热情也在我心中燃起，当天我主动请缨留守单位，顶住接续和业务压力努力接听来电。

在我们为群众排忧解难解决问题的同时，公司考虑到因暴雨外卖停送，值守一线的员工无法就餐，特意为我们提供了可口的餐食，并逐一询问当天在岗员工是否安全到家。

从下午到凌晨，各级领导无论在员工住宿、就餐、业务指导各个环节留下他们的身影，大家积极奋斗在一线，不分彼此，当时就感受到自己已成为一名“正华人”。

洪灾结束后，本以为郑州迎来新的重生，奈何“涝疫结合”的8月让我们又面临了新的挑战，初进班组，我积极配合班长工作，在单位提倡留宿配合工作安排、提升接续时，作为党员的我，积极请战，展现了为人民服务的决心和毅力。

在郑州每一位市民的不懈努力下，我们战胜了洪灾及疫情的双重侵略，更在此让我感受到了12345政务服务便民热线平台每一位同事对公众事业的无限热忱，以及守卫好12345这条“隐形战线”的坚持！

那两个月，公司在住宿、就餐等方面提供了各项保障，是正华大家庭让我感受到身为正华人，我并不是在独自工作，我身后有一个坚强的团队，他们给予我支撑与帮助，公司提供平台使我锻炼能力，身为正华人我感到无限的骄傲和自豪。

习近平主席曾说过：“中华民族在历史上经历过很多磨难，但从来都没有被压垮过，而是越挫越勇，不断在磨难中成长，在磨难中奋进。”作为一名党员，在以后的工作中，我也会时时刻刻发挥着不忘初心的作用，主动学习，加强业务能力，严格要求自己，提升服务意识，充分发挥自己的潜力，和其他小伙伴一起努力推进平台发展，在今后的工作中继续发光发热，勇攀高峰！