“欢迎致电贝壳服务台……”，作为消费者与贝壳平台连接的重要载体，自2018年开设以来，贝壳居住服务热线（原贝壳客服热线）10106188随着客户需求不断迭代，2022年全平台接入服务人次超过143万，咨询满意度达到98%以上，客诉处理满意度达到80%以上。

1、贝壳服务承诺体系 让居住消费更放心

2月23日是贝壳一年一度的客户日。“我们是否值得被客户信任，本身就是承诺。”贝壳董事长兼CEO彭永东在内部信上表示，贝壳和链家最重要的一条客户服务理念就是——“我承诺，我做到！”

早在2004年链家就承诺为客户提供透明交易。透明交易的内涵是“‌‌实价报盘、签三方约、不吃差价”；2011年链家又推行‌‌100%真房源，承诺所发布的房源符合真实存在、真实委托、真实价格、真实图片；2013年又推出真服务五重保障……这些服务承诺的践行不仅让企业获得了消费者的信任，也倒逼企业内部为了确保承诺践行，不断强化内部管理能力，做好风控、不让风险发生。

据了解，贝壳平台上现有房产交易、装修、租赁等各项业务，形成了多类多层的服务承诺体系。各城市和平台上运营的各品牌根据自身情况和能力进行承诺发布，由平台进行监督。