一个“暖”字，凝结着民生期盼，考验着城市管理部门和供热企业，这是最重要的民生实事之一。随着供暖季即将结束，回首供暖季海房供热服务热线“不打烊”、供热服务“不打折”，全力做好满足居民用热需求的坚实举措，温暖了百姓又一冬。

接诉即办 严守供暖

近期，海房供热二里庄运营站主动对接花园路街道办事处、物业科、城管科、居委会、物业公司等部门，开展了花园路街道牡丹园西里“接诉即办”集中供暖问题工作推进会。

“我们通过前期的巡检发现，牡丹园西里8号楼一住户的南侧和北侧卧室的暖气片不热，丙28号院招待所小二楼一层三户暖气不热。工作人员实地查看后了解到，暖气不热系住户私自改动管线造成水循环不畅所致。”海房供热工作人员讲述了最近的一起接诉即办实例。

在推进会上，海房供热工作人员对老旧小区采暖系统进行说明时表示，住户私改管线、打通阳台，本想扩大采暖面积，但却适得其反的影响了室内采暖效果。“对上供下回循环系统进行随意私改，会造成暖气水循环不畅，导致供热系统水力平衡失调，影响整个供热系统稳定。”

为了尽快且高效率的解决住户的采暖问题，在“接诉即办”集中供暖问题工作推进会上，经多方协商，最终确定由社区居委会牵头协调住户，海房供热配合进行暖气恢复整改。

此外，为了化“接诉即办”为“未诉先办”，会后海房供热相关负责人表示会进一步加强与居委会、物业公司的沟通协调配合。特别是对每年装修时拆改供暖设施的住户，加强巡视检查，杜绝这种私改暖气现象，减少邻里之间矛盾。

日前，区国资委组织动员区属国企开展“接诉即办”接单工作后，海房供热随后开展了“接诉即办”考评实施办法培训。相关人员重点讲解了考评实施办法的形成、考评原则、指标及计分、承诺挂账考评、考评激励等，推动海房供热“接诉即办”工作迈上新台阶。

民有所呼，我有所应。记者了解到，从“接诉即办”到“未诉先办”，海房供热要求客服和维修人员提高对重点人群的关注，坚持做到以高效的服务、过硬的技术，解决群众在供暖方面的“急难愁盼”，保证供热服务畅通、高效，不断提升住户的获得感、幸福感和安全感。

强化噪声检测 提升供热品质

海房供热是集供热运行管理、应急救援抢修和热费收缴工作于一体的热力供应企业，主要担负海淀区直管公房、保障性用房、“煤改电”平房、应急接管房屋等热力供应、维修和海淀区应急救援抢险等任务。目前，海房供热负责海淀区322.52万平方米的供暖服务，其中应急接管供暖面积11万平方米，承担着无煤化改造后14处相变储能式能源站，四环内约9万平方米平房区的运行管理及供暖费收缴工作，同时还是市区两级抢险队，承担供暖应急抢险任务。

为保障供热工作平稳运行，海房供热相关负责人带领职业卫生检测机构的工作人员，对公司辖区内的33处锅炉房（其中包含3处应急接管项目）进行全覆盖噪声检测，落实完成2022年度职业卫生（噪声）检测工作。“我们一直要求各供热运营站司炉人员，在进入噪音区域工作时，必须穿戴或佩戴个体防护用品，正确使用职业卫生防护设施和防护用品，自觉遵守法律、法规及其规章制度，严格执行操作规程，确保公司安全生产标准化复审工作顺利进行。”海房供热相关负责人说。

除了进行全覆盖噪声检测，海房供热各运营站还不间断地加大对辖区内供热设备、管网、换热站的巡检力度，确保锅炉房和供热管网安全平稳运行。同时，对站内卫生死角，枯枝干叶进行清扫，对运营站进行全面消杀作业。