在三八妇女节来临之际，宜春市政府服务热线呼叫中心荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

   

宜春市政府服务热线呼叫中心女职工占比达到89%以上，是一支不折不扣的“娘子军”。多年来，她们积极发挥女性特有的优势，坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“事事有回音，件件有答复”的宗旨，切实解决了一大批群众关心的实际问题。在2022年全国312个地级市热线运行质量测评中，她们通过了第三方严苛的测评，最终在综合排名中以全国第四、全省第一的优异成绩位列第一方阵；陆续荣获了“全国十佳热线奖”、“十佳地级市优秀热线典范”等各级荣誉称号，成为了宜春城市的一张金名片。

全力畅通12345抗疫“连心线”

2022年疫情形势格外严峻，期间来电量较平时翻了一番，呼叫中心主动作为、快速响应、调配力量、积极联动、跟踪问效，通过“白加黑”热线服务不掉线，架设同心抗疫的“连心线”等方式与疫情指挥部实现了高效联动，快速解决了投诉求助类诉求。群众诉求解决率达到95%，在线解答率达到了79.66%，在疫情防控工作中发挥了重要作用。

积极打造服务型政府的“形象线”

呼叫中心在服务企业群众过程中，不断强化创新思想的先导作用，通过纵向借势、横向借力开展一系列创新工作。近年来，热线先后创新实行了“领导接听”“中高考静音护航”“公益诉讼移送”“妇女问题专班受理”“12345与110高效对接”等多种特色机制。重点做好12345热线+文章，打造了服务型政府的“形象线”。

助力解决妇女诉求的“暖心线”

一是联合检察院建立公益诉讼线索移送机制，该机制对侵害妇女权益问题的全链条治理提供了帮助，使热线成为妇女同胞权益保障的有力后盾；二是建立妇女问题接诉即办机制及时了解了妇女的实际困难和诉求，对妇女儿童的“急难愁盼”诉求一丝不苟，快速解决，真正做到了成为解决妇女诉求的“暖心线”，得到了女性群体的广泛赞誉。