随着社会的发展进步，各行各业对信息化工作管理要求越来越规范化、数据化、智能化。特别是电力行业，95598作为电力公司服务客户、展示形象、提升品牌价值的窗口，对各类信息的及时处理、综合调度各类抢险抢修工作尤为重要。

目前很多电力公司，都出现了电话接通率提升的瓶颈，话务忙时客户无法第一时间接通服务，导致客客户体验下降；顾问填写工单工作量大、效率不高，且容易造成信息的错漏等问题。因此需对现有系统进行智能化升级改造，通过引入智能化技术，优化系统使用体验、提升客户服务质量。

米糠云推出的95598智能热线方案，通过AI和大数据技术为核心，可实现客户咨询自动回复、自动生成工单任务、全面智能质检等功能，不仅大大减轻了人工客服的业务压力，还能实现更主动、更精准的客户服务与高效沟通，帮助电力企业全面提升呼叫中心系统的智能化水平。

智能话务员

灵活定制智能语音流程功能，实现各种电话自助服务，能够解决大量重复问题咨询。电力用户拨打客服中心热线，可享受7*24的业务咨询、故障报修、投诉举报、交纳电费、安全用电等服务。

智能座席实时辅助

为座席提供智能的解答话术引导，实时将座席与客户的对话转为文字，并提供话术建议、流程提醒、服务规范监控与提醒，帮助座席提升业务技能和服务质效。

智能质检

用户拨打的每一通热线电话，系统都会全程录音。智能质检能够实现全量质检，系统将通话内容实时转写文本，并根据配置好的质检规则，对录音里的高频词、投诉热词等业务词进行分析后，生成详细质检报告，使管理者能够快速了解座席服务情况，有效督促客服工作内容的改进，提升座席人员的服务质量。

智能语音外呼

结合电力公司的外呼场景，用智能语言机器人代替人工做大量简单性和重复性较高的工作，例如客户回访、客户关怀、欠费通知、停电通知等服务，大幅提升客服中心能效。

系统运维及监控告警

为了保证系统的安全稳定运行，不仅使用了双机热备技术，还开发了运维及监控告警功能。支持对语音交换机设备、线路、服务器主机运行状况、网络、数据库等系统核心状态进行实时监控。

电力公司通过建立95598智能热线系统，可以有效提高电力服务质量和管理效率，为用户提供更加便利、高效的服务，同时也能提高电力公司品牌和声誉。