“12328”热线服务质量1月再获全省第一
来源: 时间:2023-03-03
3月2日,河北省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年1月份运行指标出炉,张家口市12328交通运输服务监督电话运行服务质量位居全省第一。这是继2022年9月、10月、11月连续排名第一后,我市再次获此荣誉,为打造一流营商环境贡献交通力量。
据统计,2023年1月,我市12328交通运输服务监督热线共受理热线电话1536件,其中信息咨询类1328件,投诉举报类208件,人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率均达到100%。
12328交通运输服务监督热线自2018年投入使用以来,市交通运输部门不断完善工作制度,提升服务水平,并建立了“12328”业务办理联动机制,由市交通运输局领导牵头,明确1名科级干部具体负责,搭建起畅通、高效的工作运转平台。针对群众的每一个投诉,市交通运输部门在第一时间批转,要求相关职能单位在规定时间内进行调查、处理并及时回复,如今已成为全市交通运输系统倾听民情、解决民需、联系民意的“连心桥”“好帮手”“晴雨表”。
12328交通运输服务监督热线是为自然人、法人或者其他组织提供的交通运输行业社会公益性服务监督电话,主要用于受理公路、道路运输、城市客运等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。