呼叫中心是企业与客户主动建立连接的关键渠道，可以大大加强企业的"客户关系管理"能力，从争取新客户到留住老客户，建立"以客户体验为中心"的服务模式，会帮助企业从激烈市场竞争中脱颖而出。

什么是云呼叫中心？

了解云呼叫中心之前，让我们先来看看传统的呼叫中心的解释：

呼叫中心（Call Center）以电话为主要通讯手段、集中响应处理客户需求的服务系统。

以计算机电话集成系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。

云呼叫中心，是在传统呼叫中心的基础上，基于云计算技术实现，无需采购大型设备，仅需一台终端（电脑、手机等）即可实现随时呼叫。与传统呼叫中心对比，ta最大的优点是分布式部署和数据分析能力强，低成本，建设周期短和系统伸缩性强。

对金融行业来说，云呼叫中心能带来哪些改变？

1. 针对金融企业会经常遇到的电话线路被封的问题，云呼叫中心平台能够轻松化解，HCC接入平台、话务平台、业务平台全部由服务商提供，且部署在服务商的云服务器上，由服务商来统一管理、统一监控、统一维护。

金融企业只需向服务商按需申请座席账号即可，服务商为金融企业提供7*24小时电信级的平台运维和服务。

2. 区别于网络电话，云呼叫中心的通话采用的是运营商的线路，通话质量清新、稳定。

同时，云呼叫中心通话容量巨大，金融企业无需担心上千个坐席以下电话同时拨出遇到问题。

3. 云呼叫中心平台的自动外拨功能，可根据设定的条件系统自动执行外呼动作。适用于电话催收、语音播报等业务。

预测外拨，坐席只需要接听客户和记录客户资料，拨号、等待、拨打结果判断由系统完成。

预览外拨，管理员将客户资料分配给指定坐席，坐席浏览后手动一键外拨，适用于电话回访、业务审核等场景。

4. 云呼叫中心平台拥有完善的报表管理，可以查看呼叫中心的服务记录，并且支持服务录音下载；可查看客服排名统计等，柱状图、折线等报表形式随意切换。

此外，相关数据如好评数、差评数、接通率、通话时长等自由筛选，对完善呼叫中心客户管理提供数据依据。

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心

云呼叫中心系统为每一次语音呼叫带来良好的体验

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统通过与三大运营商的长期战略合作，拥有大量的长期稳定的路线资源，能够保证企业客服、电销等业务的外呼稳定进行。人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现，让企业能够高效完成客户沟通。