近年来，AI产品不只是停留在实验室，从概念化走向了市场化。市面上成熟的AI产品，其核心作用是帮助一些工作模式重复、工作强度大的岗位提高效率。对于银行呼叫中心来说，庞大的客户体量、标准的执行流程和话术、频繁的外呼需求等等，这些特征都非常符合使用AI产品来优化业务模式。

智能云呼叫中心便是银行呼叫中心转型的一个重要路径。

01 智能云呼叫中心能帮助银行做什么？
1）坐席呼叫更便捷，客户体验更完善

智能云呼叫中心包含智能IVR语音导航、智能在线服务等功能，24小时为客户提供电话、手机、微信公众号、PC网页等入口的多渠道智能化服务，大幅提升客户体验。

AI赋能的智能外呼平台与客服系统及业务系统对接，建立语音处理引擎，实现快速建立和修改外呼任务、自动拨打电话、获取用户信息并收集用户意图，外呼作业效率将得到大的提升。

智能质检可以替代传统人工语音质检，提高服务统计、数据分析、语音质检等日常工作的质效，降低运营管理成本。

2）人机协同，高效挖掘客户价值

呼叫中心系统自动化的手动外呼，不论回访还是营销，都让坐席高效完成。外呼机器人与人工的无缝结合，机器人智能过滤，自动标记，人工快速操作，对星级客户开展定制权益、生日问候、节日关怀等组合式温馨服务，提高银行高净值客户关系管理的精细化、集约化。

3）客户信息管理

银行零售服务需要对客户信息进行管理，客户资源就是其命脉。智能云呼叫中心一般拥有独立的客户关系管理模块，结合自动数据标签、客户画像等功能，能为坐席沟通过程提供强大的客户信息支撑。且云呼叫中心可以与内部CRM等系统平台对接，让语音交互的每个节点数据都有丰富的展现。


02 沃丰科技Udesk智能云呼叫中心
沃丰科技自主研发的Udesk全渠道云呼叫中心系统，可配备外呼机器人及CRM管理系统等多种智能服务。外呼机器人以AI、NLP等技术为基础，具备自动外呼、多轮语音交互等功能，能自主完成线索跟进、用户意图筛选、自动分配人工坐席等任务，解决企业电销外呼需求大、人工支撑不足等难题，减少重复劳动，帮助企业更好实现销售获客转化。

Udesk云呼叫中心的核心功能

IVR语音导航：指引客户进行操作，让用户可自主完成部分咨询，减少客服工作量。

来电弹屏：接听客户来电时，弹出客户资料，可以方便快捷了解客户信息及历史业务记录。

客户管理：客户管理模块包括客户检索、客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功能，简约而实用。

知识库：也就是系统配合企业业务储存的相关知识，也是一种搜索引擎，支持关键词组合搜索，更加及时且专业为客户解答。

统计报表：接线工单报表以及生成图表，更加直观了解数据，写工作报告的一大帮手。