据了解，医院通过对出院病人或患慢性疾病的病人进行医疗追踪服务，医生可及时了解病人的病情变化并给予治疗建议，帮助医院和医疗机构提高医疗服务质量。但是目前，很多医院初期的随访工作是通过电话随访，人工坐席外呼工作量大，导致随访工作流于形式，随访流程繁杂，医生参与率低。语音对话机器人的出现，非常适合解决医疗市场的长期低效率问题，在降低成本、减少医护人员时间负担的同时，能为患者带来什么样的体验提升？聊天机器人在医疗领域能碰撞出什么样的火花？

过去，传统的随访都要医务人员挨个拨打病人的电话询问患者的术后状况，并做记录。比如，医院日间手术平均每天出院病人在120人次以上，而每位病人一般在术后24-48小时要进行一次随访，就意味着医务人员每天要花9-12个小时用于电话随访。有些病人如果出现呕吐、疼痛、发热等症状，需要多次随访，而5%的病人会出现这样的多次随访，这给医院带来了巨大的随访工作量。

而人工智能AI随访可以做到每天无间断、全覆盖随访，一天内可完成400-1000人次的随访工作，极大地提高了随访的工作效率。

落地场景一：AI智能导诊

AI智能语音对话机器人可以开放式的回答患者提问，快速找到需要的科室，告别繁琐的按键菜单，提高患者满意度，同时有效减少人工客服人员的压力。

落地场景二：智能随访

AI自动进行批量外呼，帮助医院、医生对大批量出院患者进行精准的自动化随访管理，随访结束后自动生成随访报告，并支持对报告进行人工修正，大幅节省医生精力，提升患者诊疗体验。让每个医护人员都能拥有一位随访机器人助手，专病随访、满意度随访、慢病管理、妇幼人群管理全场景覆盖。

落地场景三：病患满意度调查

通过智能电话语音满意度调查，和智能文本满意度调查的方式，帮助决策者了解患者对医疗机构诊疗过程的满意程度及改良意见， 同时提升医院医疗服务水平。