2022年，无锡人社深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，始终坚持以人民为中心的工作理念，以打造人民群众办事满意示范窗口为目标，围绕推进打包办提质、提速办增效、简便办挖潜，不断提升人社政务服务标准化、规范化、数字化、便民化水平，切实提升人力资源社会保障领域公共服务质量和效能。

　　“一网通办”

　　主动优化服务方式，将人社政务服务事项搬到网上，打造“云服务”模式，实现99%的人社高频业务均可通过江苏政务服务网、江苏人社网上服务大厅和江苏智慧人社APP在线申请，一“键”到位。2022年累计8456家新开办企业实现社保参保登记网上办理，月均12.6万家参保单位实现“线上”缴费，企业群众办事体验感不断增强，“人社政务服务好评率”始终保持在99%以上。

　　“一窗综办”

　　深入推进“一窗式”综柜制改革，精心打造人社服务“样板间”，市级综服大厅划分三大主体功能区，设立9个综合服务窗口，办理社会保险等业务92项，年均办理业务总量14万笔左右，综合柜台日均接待办事群众500余人次，咨询服务台日均接待问询1000余人次，多次被市行政审批局评为“创新示范窗口”，改革经验被省人社厅列为样板间予以重点推广。

　　“打包办”

　　持续推动人社领域“清事项、减材料、压时限”工作，积极引导群众企业体验参保登记、社保补贴、失业、工伤待遇、退休、去世、退工停保等“一件事”办理，市级综服大厅增设“一件事”专窗，为全省推广提供无锡经验。纵深推进“放管服”改革，无锡被列入全省人才服务跨部门“一件事”改革试点城市。

　　“就近办”

　　上线“社银合作”2.0升级版，社保卡合作银行扩容到11家，实现失业登记等30个服务事项在银行办理。依托合作银行网点布局，服务网点从58个扩展到727个，建设示范银行网点61个，人社服务能力实现大幅提升，有效扩大了人社服务“十五分钟”便民圈范围。

　　“提速办”

　　通过“网办”“社银办”推进社保卡申领等11个高频事项提速提效，经办服务量大幅提升，全市“三代卡”累计发行近153万张。退休人员待遇领取实现“无感认证”，通过大数据共享对89.69万人开展待遇资格认证。退休人员慰问走访实现“免申即享”，依托系统智能筛选，全年走访慰问11.5万人次，实现由“人找政策”向“政策找人”的重大转变。

　　“热线专服”

　　建立12345“尚贤”人才服务热线，整合26家成员单位，设立4个专席8名话务人员以及63位政策专员，通过在线答复、与政策专员三方连线、诉求工单等形式，为人才引育留用提供7×24小时服务。优化12333管理架构，完善智能语义知识库，实现智能咨询引流，提高咨询服务效率，实现12333综合接通86.86%，综合服务满意度达93.5%。