现在的年轻消费者更愿意尝试数字优先的客户服务体验，大多数在网络平台消费的购物者，在致电客户服务部之前，往往会选择即时通讯、社交媒体和自助服务选项。全渠道呼叫中心策略不仅可以帮助您提升客户服务质量，一致的全渠道通信体验还能简化座席的工作量，不必同时使用几种不同的通信工具，让座席的工作更轻松。

1、更高水平的客户保留

全渠道呼叫中心能提供高水平客户服务——允许客户在他们喜欢的渠道上进行交流，减少等待时间和问题的重复表达率，还能提高首次呼叫解决率。由此可见，使用全渠道呼叫中心系统进行业务沟通的企业，每年的客户保留率远高于不使用全渠道解决方案的企业。

2、更快的客户支持解决时间

不难发现，大多数客户希望他们的客户服务查询能够立即得到答复。SparkleComm全渠道呼叫中心不仅能保证客户在第一次呼叫时就能即时地联系到座席，而且还将确保该座席最有能力为客户提供帮助。

SparkleComm先进的多级IVR 功能能为客户提供更好的客户自助服务，使客户无需与座席交谈就能即时解决自己的问题。这项功能还能让座席可以处理更紧迫的问题，从而提高员工的工作效率。

此外，完整的客户交互历史记录使不同的座席可以轻松地处理同一个问题的不同时间里程，有效减少了客户的问题重复表达次数，和座席解决问题时的耗时过程。

3、远程劳动力授权

SparkleComm的全渠道呼叫中心还能为企业提供远程员工的应用解决方案。与智能手机和平板电脑兼容的移动应用解决方案，使企业的远程座席可以随时随地访问客户历史记录，而先进的SparkleComm全渠道路由选项使座席更有可能在客户联系时始终可用。

远程呼叫转移等功能意味着呼入电话会自动从座席的桌面电话发送到他们的智能手机或任何其他指定的呼叫路径，并且呼叫路由选项还能将呼叫转移到正确部门内的下一个可用座席。

4、更多的个性化

您必须知道，提供个性化的全渠道客户体验是改善客户关系的第一大影响因素。

SparkleComm全渠道呼叫中心通过提供自动化的即时通讯、 社交媒体信息等，能使个性化变得更加容易。而面对面的个性化，尤其是在客户支持和产品推荐方面，将是全渠道通信的一个关键优势。

在SparkleComm全渠道呼叫中心座席可以访问客户的历史记录和当前交互的详细信息，这将为座席的个性化服务提供更充分的准备——使座席更好地了解该如何处理当前问题。

除了改善客户支持外，个性化的全渠道策略还可以为营销创造奇迹。根据SparkleComm呼叫中心提供的互动数据，企业可以将客户细分为多个受众，并为每个细分市场提供最有可能吸引他们的广告类型。例如，如果您知道客户购买了即将结束的订阅或即将用完的产品，您可以向他们发送订阅续订优惠券或产品折扣。