“12345”政务服务便民热线是听民声、察民情、问民意、解民忧的重要渠道。近年来，市政务服务中心始终把群众诉求作为第一信号，把群众满意作为第一标准，用心用情用力为群众做好事、解难题。

　　近日，市民王女士向“12345”政务服务便民热线咨询企业变更名称及股权转让办理的相关问题，接线话务员在了解情况后向所属部门伊金霍洛旗市场监督管理局进行了线上派单，当天王女士就收到了自己所办理业务的材料准备明细。

　　伊金霍洛旗政务服务局副局长杨振宇说：“通过‘线上+线下’的方式，线上联络对接、分转跟进，线下现场核查、共商联办，促使审批部门之间内外沟通协调、上下联动，多部门联合办理，推进企业疑难诉求解决，发挥‘12345’政务服务便民热线桥梁作用，实现部门多出力、企业少操心。”

　　“12345”政务服务便民热线充分发挥政民企“连心桥”作用，立足更高起点，聚焦更高水平。2022年，全市“12345”政务服务便民热线累计受理诉求71.3万件，办结70.7万件，办结率99.25%；诉求平均签收时间6.3小时，平均办理时间86小时，全市诉求响应率从78.21%提升到99.82%，解决率从80.84%提升到99.17%，满意率从97.57%提升到99.65%，持续保持自治区前列；2000多件积压多年久诉未决的诉求得以化解，让群众的获得感、幸福感和满意度成色更足、更可持续。

　　“12345”政务服务便民热线工作人员乔善雨说：“我们持续整合诉求通道，将人民网留言、旗区长信箱、局长信箱纳入接诉即办体系，诉求受理能力得到进一步增强。2023年，我们将继续秉承以人民为中心的发展思想，面对面了解群众和市场主体诉求，解决市民堵心事、烦心事，打造社会满意的‘总客服’。”