英国管理学家L·威尔德说过管理者的最基本能力是有效沟通，身处客服行业需要面对形形色色的客户，沟通能力本就是每位员工的必修课程，对班组长就更为重要，那么对日常管理工作而言到底何为有效的高效的沟通？我认为至少需要做到以下几点。

01
上下互通
做个有思想的翻译官，而不是机械的传话筒

班组长作为基层管理者，是领导与一线员工的沟通纽带，在日常工作中，对于领导的指示要自己先理解消化，并且提前站在员工角度考虑他们可能提出的问题，确认清楚后再准确传达给一线员工。

对于了解到的员工情况，要有所判断，将可能影响到现场工作安排的信息及时进行总结和归纳，再向领导汇报。比如了解到的员工吐槽，要透过现象看到问题本质，分析是否是现场管理存在待优化的地方，还是只是该员工的个人情绪宣泄。

02
因人而异
用你喜欢的方式说我想说的话

一个班组里员工的性格必然会有所不同，有的员工大大咧咧，遇事不往心里搁，当发现问题需要沟通时就需要严肃且直接指出，才能引起对方的重视；有的员工喜欢被赞美，当此类员工有进步或是做出一点成绩时，就要及时表扬，对方会更加干劲十足，但也需要时不时提醒与鞭策，可以向其提出更高的要求或期望，以防对方得意忘形；有的员工内向敏感，缺乏自信，日常沟通中要以鼓励为主，即使发现问题，沟通时也需更加耐心委婉。

在与员工沟通时要尝试用他们舒服的，更容易理解和接受的方式，这样才会事半功倍。

03
简明扼要
说最少的话办更多的事

当对组员布置工作时，要力求简明扼要、抓重点，确定目标及完成时限，清晰地告诉员工工作流程及标准，并且一定要确认员工是否已清楚理解相关要求。

对于员工在实施过程中的问题，可以按照个性化和共性化进行分类，共性化问题可以通过培训的方式集中答疑，避免重复解答；个性化问题可以通过一对一沟通进行辅导，避免集中强调占用其他没有问题的员工时间，影响工作效率。

最后，引用美国著名管理学家切斯特·巴纳德说过的一句话“管理者的最基本功能是发展与维持一个畅通的沟通管道”，沟通就像机体内的血管，可以为团队提供养分，作为一个基层管理者，日常管理中一定要有意识提升自身的沟通能力，这样才能为团队打造一个良好的沟通环境，实现良性循环。