提升服务特色重要因素的形势下，让客户满意，似乎成了一个更高层次的挑战。

我们更多听到的是用真心来打动客户，而很少见到用“感动”。“打动”仅仅是单一的利益驱动，钱尽人散，而“感动”敲的是客户的心门，追逐客户心灵的震撼，现实中，一次“感动”足让他人回味数载寒暑，一如涟漪，不断地影响着他周围的人。

感动不仅是感动客户，在我们忙碌的工作中，感动是相互的，给客户带来感动的同时也是对我们心灵的一次次感动、洗礼、震撼！

广州一个客人在东莞厚街嘉华酒店38楼慕思体验中心购买MC04E按摩椅，使用一年后投诉按摩椅使用时无法开机，经沟通，跟客人约好在上门进行维修处理。面对终端客人是销售的强项，由于一直是体验中心的销售同事在跟进，我们只好请体验中心的同事一同前往，没想到她很爽快地就答应了，并向上级进行申请。恰好广东降温，低至6度的湿冷不比北方飘雪的天气暖和多少。为了不让客人久等，一大早我们便赶往广州。

广州的老城区不是一般的难找，庆幸我们如约而至，7：30分到达客户家楼下，给客户发了信息，客户说他刚起床，让我们8：10分后再上来。考虑到客户刚起床，还没有吃早餐，我们在吃早餐时，给客户打包了两份早餐。按照公司金管家服务的标准，我们带上脚套手套，出示证件等，进门后递给早餐那一刻，客户出乎意外的惊喜，并给予了我们热情地接待。

当我们打开按摩椅驱动盒盖后，满盒的果屑垃圾花生壳已经把里面的驱动板掩盖，一股老鼠尿臭味扑面而来。考虑到客户还在吃早餐，为了不让他们看到后难堪，我们示意了一下销售同事，她马上领会，借跟客户去客厅聊天的机会，我们赶快行动，为了不弄脏客户的扫把和地板，也顾不了那么多，直接用手清理。

幸好出门时我们另一个同事带了一卷纸巾，清理好垃圾后，又用纸巾把老鼠爬过的地方和驱动板擦了一遍又一遍，虽说味道少了很多，但还是怕老鼠寻着味又爬进来，还有就是老鼠爬过的一些电线表面的绝缘层已经开始硬化，必须把电线上的污垢清洗干净。此时销售同事毫不犹豫拿出了自己的香水，帮我们把要除味的地方和电线一一喷洒，喷好后我们赶快擦拭干净，然后很满足地又喷了一遍，才盖上后盖。

此时客户端来刚泡好的热茶，叫我们休息一会，喝口热茶热乎下，在推脱中客户也看出了原因和我们的顾虑，一直叫我们去洗手间洗手，都被我们一一拒绝了。用纸巾清理好地面，带上束好的垃圾袋，在客户的称赞和感谢中我们道别。一个月后，销售同事传来消息，这个客户又介绍亲戚过来采购了两套床和床垫，并称赞慕思服务真的好！买了后放心！

以上案例是我们经常会遇到的，从小处着手，以小感人，把握好服务中每个细节，很多时候，可能感动并不难，不需要我们有多少额外的付出，更不需要我们穷尽一生之力去做到，只需在我们应该做到的事情上做圆满，用心去做。在一点一滴地去做时，感动就开始潜滋暗长并扩散开来，然后滋润并浸漫在彼此心灵深处。慕思售后就是这么一群人，正引领全国各经销商售后走到感动之路上。