一、“12368”诉讼服务热线是什么

“12368”诉讼服务热线是最高人民法院确定的，全国法院系统通用的司法信息公益服务号码，是为当事人提供诉讼综合服务的电话热线和短信平台。

二、“12368”诉讼服务热线的服务方式和服务内容

“12368”诉讼服务热线是以社会公众及诉讼参与人为服务对象，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便的平台。

服务内容：诉讼指南等静态信息咨询和案件审理执行等动态信息查询。例如案件查询、诉讼咨询、联系法官和投诉建议。

服务方式：电话接入、自助或人工语音应答、短信推送。

三、“12368”诉讼服务热线的职能：

木里县法院诉讼服务热线的具体职能：

1、诉讼咨询

提供常见程序性法律问题的咨询及法院机构、诉讼指南、庭审公告等司法公开信息的查询业务。在特殊情况下，帮助当事人预约节假日立案、上门立案以及其他诉讼服务。

2、案件信息查询

凭案件查询码可为当事人或代理人提供案件办理流程节点信息等案件查询服务。

3、执行信息查询

提供执行公开信息以及执行案件办理状况查询。

4、联系法官

为当事人或代理人提供案件承办法官的联系方式，必要时为其预约法官。

5、意见建议

当事人或社会其他群众可通过12368诉讼服务热线对法院工作提出具体意见和建议。

“12368”诉讼服务热线操作流程

拨通“12368”→根据语音提示选择需要办理的事项→转到人工服务→告知需要办理的业务和转接的法院名称→转接到需要咨询的法院→接通后告知具体需求