2022年,我市12345政务服务便民热线接听来电340757通,办结率100%
来源: 时间:2023-02-13
“我家的煤气有点小。”“我们小区的路灯不亮,影响老人小孩出行。”2022年,12345政务服务便民热线接听来电340757通,办结率100%,群众满意度95.52%,架起了为民服务的“连心桥”。

从2018年开始,12345政务服务便民热线根据国家、省、市工作要求整合了12333人力资源社会保障服务、12393医保服务等60条非紧急政务服务热线,实现“一号通”,为市民提供更加便捷的服务便民热线。

问题能不能真解决,投诉能不能有回复和办理结果,是考验热线“热不热”的关键。为确保群众反映的急事、难事、要事能及时受理,12345政务服务便民热线提升服务质效,以反应速度提升服务温度,优化人员配置,实时接听热线通路从14路增长至24路,缩短等待时长,话务接通率由78.2%提升至97.8%。

2022年12月10日,12345政务服务便民热线开通疫情防控咨询专线,专线安排疾控和医务人员等专业人士,就疫情防控政策、个人健康监测、居家隔离治疗等方面提供咨询服务,进一步强化群众服务保障工作,切实解决广大群众实际困难。疫情防控专线设立以来,接听来电3085件,办结率100%,群众满意率99.12%。