她在2007年入职电信10000号政企专席，从一个职场小白对业务知识一无所知到可以独当一面，处理业务问题游刃有余，这些对于她来讲只是一个开始。

有了知识的沉淀，她开始思考如何做好自我提升，2010年她做好了充分的准备，通过内部选拔成为一名企业内训师。

十余年的时间，她负责从新员工招聘到办理入职、新员工授课到现场带教，从新业务培训到技能课程的开发。

作为培训师兼新人班班主任的她，除了能够处理好新人班各项工作及培训任务，在思想、学习、工作等方面均取得了较大的进展。

01
学无止境，提升自我

自担任培训师这一岗位以来，她都认真履行职责，积极完成各项工作。她坚持学习各类业务知识，并不断完善和提高自己的知识面和个人素养，她深知要全面提高新员工的业务能力，就得先提高自身的业务水平。

她每月都会去现场上线接话，并把自己的经验所得整理并分享给新员工，在给新员工授课时能结合现场要求进行生动有趣的讲解，由浅入深，循序渐进。

同时为新员工制定了《操作宝典》，让初入现场的新员工能尽快上手，无缝衔接。同时也抓住一切可能的机会拓展自己的视野，就在去年她被聘为中国电信集团内训师。对于她来讲这又是一次新的挑战，她常说：路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。

02
顺应时代，转变模式

2021年由于疫情原因，招聘从线下转为线上，为了做好企业岗位宣讲，并把公司的企业文化更好地展现给求职者，她开始尝试招聘新模式摇身一变成了一名线上招聘主播，通过线上直播带岗和在线视频面试的方式进行招聘，为公司集聚人才。

在招聘的同时，她为了提升招聘质量，制定并修改了原有的结构化面试流程，使招聘工作更规范。除了日常招聘工作外，她非常热衷于公益，利用休息时间经常参加区就促中心的志愿者活动，去帮助那些有就业困难的人群，故被聘为“乐业上海”就业服务专家志愿者。

03
严爱相济，真情付出

她担任了10年班主任的工作，深知这个岗位是新人班的核心力量。2021年为了给台室输送“新鲜血液”，她着手实习生培养计划，从面试到入职，再到业务培训她都亲力亲为，对待每位实习生，她总是用真情去打动他们，用行动去关爱他们，让每一位学员都快乐充实地在培训班里度过每一天。

在闲暇之余，她考取了由人力资源和社会保障部颁发的《心理疏导员资格证书》，她熟知学员本身是存在个体差异的，她会更关心那些弱势学员，经常找他们谈心进行心理疏导，根据他们的薄弱环节，为其量身打造适合他们的培训提升计划，然后精准出击。

性格内向有沟通恐惧的，就和他多互动，鼓励他多开口，说着说着就顺了。针对那操作能力欠佳的，就给他比其他学员多一倍的订单，采取“我说你听，我做你看，你说我听，你做我看”的培训方法，每一个环节都不放过，操作其实就是越练越熟练。

她相信，一次不行，就再来一次，我们总是离目标越来越近。当新员工出现学习能力不足，消极态度时，她会严肃指出，帮助新员工树立信心，找准目标。她说：没有做不到的事，只有不愿努力的人，只要有梦想，就有梦想成真的一天！

04
把握机会，全力以赴

客服是一个入门门槛很“友好”的行业，但如果你要熟练掌握其“精髓”却又很难。要对自己有清晰的职业规划，永远不要满足于做一名普通的客服代表，等自身能力和技能提升了，一旦有合适的机会就要紧紧地抓住，细心观察，大胆表达。

都说人工智能在不久的将来会取代客服，技术可以取代，但人与人之间沟通的温度是不可取代的，客服就是一个有温度的岗位。

奋斗者不负春光，志在追梦圆梦。奋斗者追风赶月，贵在笃行不息。奋斗者攻坚克难，成在自强不息。

工作中，她忙碌并快乐着，严于律己，宽以待人，乐观开朗，乐于助人，这就是姚契婷，思进取、会学习、肯奋斗、乐分享，她用自己的热情感染着周围每一个人。