呼叫中心是利用交互式语音应答（IVR)和自动呼叫分配（ACD）进行路由交互，为客户提供各种电话响应服务和集中处理大量业务请求，同时具备处理大量来电的能力，以及主叫号码显示、可将来电自动分配给具有相应技能的座席人员处理、并能记录和储存所有通话信息等能力。

随着人工智能技术不断渗透到各行各业，在客户服务这块，呼叫中心客服系统的智能化，旨在将座席从冗余的工作内容中解放出来，帮助座席处理重复而低效的任务，提高工作效率。

那么企业如何选择智能呼叫中心客服系统呢？

首先需要考虑系统的成本：智能呼叫中心客服系统的成本对于企业来说是很重要的，如果企业想要发展的好，就需要将成本控制到最低。蓝点呼叫中心系统基于软交换架构，硬件非常简单，所以整体造价成本比较低，投入比较少，是传统自建型呼叫中心的十分之一的价格。而且上线比较快，建设周期短。因为涉及到的硬件比较少，所以后期维护比较简单，常见的问题通过电话或远程基本上都能解决，维护非常方便。

其次需要考虑系统智能化水平：和传统呼叫中心系统对比，智能呼叫中心系统主打的就是智能化，一般是通过人工+智能的服务模式，帮助企业提高客服团队的服务效率。蓝点呼叫中心系统除了能够提供基础的电话呼出呼入、来电弹屏、语音导航、客户信息管理、工单管理、座席监管、数据统计、录音等功能外，还能够充分运用AI智能技术提供智能话务员、智能IVR语音导航、ACD智能话务分配、智能质检、智能回访等智能化功能，同时也可根据企业需求进行定制。

还有就是系统性能：为了避免在通话高峰期，系统出现闪退、卡顿或者死机的情况，企业会对系统稳定性要求较高。蓝点呼叫中心系统具有高稳定性、高可靠性，能够满足高并发及大容量座席。同时支持二次开发、系统对接及后续优化更新等售后服务，贯穿产品体验、使用过程，致力于帮助客户解决问题，使企业运营更加安全、放心！

呼叫中心客服系统智能化具体体现在以下方面：

智能IVR语音导航

通过运用语音识别、语义理解等技术，能够快速、准确、完整地识别客户语音，无需按键，说需求便可直达业务队列，有效缩短客户等待时间，提高客户服务体验。

智能话务员

通过灵活定制的智能语音流程功能，7*24小时全天候在线为客户提供各种电话自助服务，处理高频常见问题。遇到复杂问题，可有效缓解人工座席线上压力，降低客服人力成本，提高工作效率。

智能质检

智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术，提供实时通话质检、全量录音质检，有效提高质检效率，提升质检覆盖率，加强座席服务质量管理，提升坐席服务水平。

智能回访

使用智能回访系统帮助人工客服自动进行外呼回访。回访电话接通后由系统按逻辑顺序自动语音播报回访问题，提示用户语音或按键应答，并通过自然语言处理技术，在通话过程中实现录音转文字、实时监测电话内容，基于用户行为数据，生成多维度统计报表。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、智能呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。