如果非要和所有的投资一样，需要客户体验给到一个明确的回报。具体来说，一个企业应用了可靠的客户体验管理方法就会产生不同的ROI。
轻松获取客户并留住TA
获得和留住客户的数量可能是企业最大的健康指标。在获得新客户的过程中，引人注目的客户体验已经显示出了明显的积极的优势，并建立了一种愉悦的情绪，以保持客户的滞留时间会更长。客户忠诚度创造了核心客户群体，企业可以通过熟练的管理来证明他们的利润越来越丰厚。但反过来也是一样的：消极体验所带来的影响往往远远大于正面体验的影响。
有效管理服务客户的成本
据Forrester估计，在美国，客户体验对各行业的年度财务影响超过68亿美元。他们将原因归结为——优秀的客户体验提高了客户留存率，促进客户消费，并推动口碑推荐。
客户体验降低了成本，而不仅仅是满足。越了解现有客户的体验，越能更好地理解潜在客户的期望。越重视建立现有客户和潜在客户所渴望的体验和服务，获得和服务客户的成本就越低。
拥有愉快体验的客户对公司利润非常重要，这还不包括通过口碑传播带来的新客户以及节省的服务成本。一旦证明了客户体验的经济价值，企业就能更坚定、更有策略地在提升客户体验上进行投入。
“将客户留存率提高5%，企业利润率可提高25%~95% “
——《哈佛商业评论》
深度管理客户，共同创造价值
客户可能会从开始接触产品、接收服务到完成支付整个过程中的任何地方遇到问题。如果是因为公司系统不完善而引发的，长期以往便会引起更多客户抱怨，导致客户体验不佳。更严重的是，这些客户可能转变严重不满的客户从而流失。因此我们需要通过组织和运营来识别、解决这些问题。然后通过深度管理客户，为TA创造更加舒适的体验。
敏感的企业会发现，重视客户的基本体验会使价格保持在低水平。而专注于创新客户体验的企业将会把负面的影响变成正面的推动力，从而推动客户共享。
拥抱客户体验，激励你的客户与你一起创造。共同创造所带来的经济效益包括降低产品开发成本、改善上市时间、增加客户尝试新产品的意愿，以及为客户提供更好的产品体验。这些共同创造的体验将企业描述为响应式的、接受式的，以及与客户融为一体的。
了解是什么驱动了消费者的情绪，什么驱使着他们的支出是最重要的，但下一步的战略步骤必须是了解直接的竞争对手。市场差异化分析使企业能够理解他们已经将哪些股票驱动因素排除在了市场之外，而这些企业仍然有挤出的利润空间，在这些领域中，“空白区”存在着潜在的差异化，与品牌承诺保持一致。客户体验天生具有竞争力，所以要经常比较你交付给客户的体验。
提高效率，体现时间的价值
在所有相关接触点上的测量不仅有助于提高个人客户的管理，而且还有助于识别通过客户旅程连接的触点。理解连接会导致更好的流程设计，从而为客户带来更快的解决方案，缩短服务时间，减少服务人员。它也重视客户时间，并促进未来与类似成功的互动，所有这些都有利于整体品牌体验，这是更广泛体验管理系统的另一个重要组成部分。
也许在任何计划中最容易被错误计算的好处就是时间了。以比竞争对手更快的速度提高运营、体验、产品或营销的速度，并将这些影响纳入底线，这是竞争优势的标志。在销售和利润下降之前，直接在接触点或市场上发现问题可以快速地解决。对客户和市场做出快速而周到的反应，本身就是一种积极的客户体验。
客户生命周期的管理，需要做大量的跨部门协作工作，需要建立跨部门合作及沟通机制，共同为客户成功负责。因为客户生命周期会呈现到所有未来客户收入的净现值和折现率。让更多的用户不断成长，让更少的用户沉默或流失，持续做大成熟用户的规模，为平台贡献更大的价值。实现这个目标，就需要细分不同阶段用户的特征，然后进行针对性的运营，以延长用户的生命周期，获得更长的变现窗口。这是一项复杂的措施，但最好的企业明白这一点，并将其作为平衡计分卡的核心部分，并跟踪钱包、品牌资产、服务成本、口碑和成本等方面的结果。
有效减少客户流失
减少客户流失率一直是可取的，也是很难实现的。糟糕的接触点体验（执行失败）和糟糕的整体体验（针对市场的战略失误）造成了这样的结果。一个运行良好的客户体验（CX）计划可以防止客户从你的品牌转移，或者完全放弃它，因为他们更愿意原谅公司的运营、战略或公关失误。
改善员工体验，提升企业价值
提升客户体验是整个公司的责任。每一位员工在为顾客提供愉快体验的过程中扮演重要的角色。事实上，Bain & Company公司的客户专家Rob Markey认为，要推动客户体验提升计划首先要让员工深度参与进来——牢记公司使命，与客户积极互动并及时处理他们的反馈。
高质量的客户体验虽然度量标准可能会随着时间的推移而改变，以满足不断变化的战略需求，但在不期望回报的情况下建立流程首先要考虑结果。把重点放在奖励上，让它变成为一项投资。