全业务全时空 一通电话办成事!“12348”热线累计服务110万人次
来源: 时间:2023-02-03
记者近日获悉,市司法局持续提升“12348”公共法律服务热线服务能力和管理水平,三年来,累计服务突破110万人次,接通率99.47%,满意率99.48%,群众的满意度和获得感显著提升。

据了解,2019年底,热线经过两次升级改造,以政府购买服务方式,由专门运营团队进行标准化、规范化、精细化的统一管理,实现7*24小时“全业务”“全时空”运行。公开招募吸引优秀律师和公证员加入接线队伍,开展常态化、多元化业务培训,不断提高接线人员服务水平。

同时,积极探索“一通电话办成事”工作机制,根据群众法律服务需求,先后建立服务民营企业专线、法律援助事项转办、转办事项导入区矛调中心等工作机制,实现与“12345”热线双号并行,与110报警平台联动对接,不断提升服务质效。

此外,遴选优秀律师组成质检团队,通过回放录音、查看工单等方式,对接线律师工作进行综合评价。定期对热线数据深度分析研判,及时掌握群众法律服务需求,反映社会热点问题,变“被动”为“主动”,为群众提供精准的法律服务。