“万大姐，我是南昌市青山湖区湖坊镇政府小黄，上次您通过12345热线反映的树木压破房子的事情解决了吗？”

“解决了解决了，我打完电话没多久湖坊镇进外村的干部就安排专业人员解决了，非常感谢，不然天一下雨房子就漏水，根本没法生活呢!”电话那头，万大姐开心地表示。

在南昌市青山湖区湖坊镇，这种好评仅仅是群众点赞12345热线工作的一个缩影。湖坊镇坚持“一把手调度”制度，12345热线工单实行“一日一汇总”，镇热线办负责人逐一将工单交办到职能部门，并要求在规定时间内解决工单问题。不仅如此，对于群众反映问题较集中领域，由镇主要领导定期组织召开专题的党政联席会议研究，确定解决措施。据悉，2022年，湖坊镇共计收到12345热线工单7821个，群众满意度达98.5%。

近日，湖坊镇一名居民通过12345热线反映了因本小区旧城改造项目建设需拆除他家的防盗窗，表示强烈不满。收到群众诉求后，湖坊镇高度重视，用心用情做好“送上门来的群众工作”，第一时间上门沟通，安抚群众情绪，耐心向其解释了旧城改造项目的背景、意义和举措，让居民了解旧改完成后给居民生活带来的便捷和小区整体面貌的“蝶变”。经过沟通、上门走访，来电群众化“不信”为“信任”，不仅主动拆除防盗窗，还主动为旧改工作献计献策，为美丽宜居的小区建设贡献力量。

“让群众提出的合理诉求，限期内予以解决，确保件件有着落、事事有回音，做好‘送上门的群众工作’，让12345热线真正发挥社情民意‘晴雨表’作用。”湖坊镇热线办负责人表示。

一条热线，情牵两头。12345市民服务热线是群众冷暖的“晴雨表”，也是政府工作的“体检单”。对广大群众而言，这条“线”是反映问题、表达诉求的途径；对职能部门而言，这条“线”是政务问题的集纳中心和民情民意的中转站。接下来，湖坊镇将继续把12345热线作为政府和人民群众“连心桥”，着力提升服务水平和办理质量，以更高的政治责任感和历史使命感，走好新形势下的群众路线，努力做到办理一条回复、温暖一片民心，用工作“勤奋指数”提升群众“幸福指数”。