由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上 transcosmos集团作为行业代表荣获“2022中国最佳客户联络中心奖（客户服务）”。

单位名称： transcosmos集团

最佳实践案例：

公司介绍

我们致力于成为企业数字化变革的全球合作伙伴。

transcosmos集团(东证代码：9715)始创于1966年，是全球知名的BPO服务商，在全世界的28个国家设立173家分支机构，拥有69,512名员工，已经成功帮助了众多世界财富500强企业在优化商业流程和扩大销售额的同时，降低成本和提升消费者满意度。

transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业提供客户联络中心 服务。随着中国市场业务的不断发展，如今transcosmos不仅在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江和东莞等地设有客户 联络中心、在台湾拥有分公司，并且在苏州、大连等地设有离岸中心。

目前transcosmos通过在中国22个城市的33家分支机构能够为企业 提供客户联络中心、一站式电子商务、顾客体验增值、数字整合营销及其他各种广泛的BPO服务，在3C、金融保险、零售、汽车、医疗 健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等行业具有丰富的实践经验。

我们的优势   

综合服务能力

为企业提供客户联络中心、一站式电子商务、顾客体验增值、数字整合营销等广泛的BPO服务，以灵活的合作模式，提供多样化的成本解决方案。信息安全

信息权限、系统权限严格分级管理，由专职的信息安全部门负责把控。公司获得ISO9001认证及ISO27001认证。

财务稳健

1992年东京证券二部上市；1997年东京证券一部上市，东证代码：9715。公司常年保持收益稳定成长，2022财年，集团净销售额高达3,541亿日元。全球规模

50多年来，始终专注于提供专业的BPO外包服务。在全球28个国家的173家分支机构，遵循统一的经营理念和运营标准。

我们的服务

提供量身定制的全渠道解决方案

联络中心服务

● 在线服务(视频客服、在线聊天、智能机器人、SNS、短信、电子邮件等)

● Inbound呼入服务(顾客支持、技术支持) 

● Outbound呼出服务(顾客关怀、电话营销、电话邀约、问卷调查)

● CRM/SCRM(系统搭建、数据运营、数字驱动营销战略) 

● 紧急呼叫中心(产品召回、大促期间)

● 私有云或公有云的联络中心居家/远程办公模式

● 新媒体客服(微信等私域社群、抖音等视频直播平台) 等

提供从网店开设到运营的一站式解决方案

电子商务服务

● 天猫/京东/抖音等电商平台代运营和销售渠道开发

● 网店和官网的搭建和运营

● 站内站外营销、数据分析、广告投放

● 订单执行、资金/物流/库存管理 等

让用户变成粉丝

顾客体验增值服务

● 行业分析(行业竞品分析、业务增长分析)

● VOC(客户声音)分析与舆情管理

● Power BI数据可视化、智能机器人搭建和优化、智能质检

● 5A Loyalty诊断

● 微信端的功能开发及运营 等提供从传播策略制定到实施的整体解决方案

数字整合营销服务

● 广告策划和投放

● 战略咨询、方案策划和执行

● 广告创意制作

● 消费者数据运营

● DDMS数据驱动营销

● 基于天猫/京东营销工具的方案策划和投放等