以实际业务场景来说，呼叫中心行业常常面临着五大难题：
- 坐席培训周期长、成本高、服务无法标准化。
- 交叉场景较多，对坐席标准流程、情绪、话术要求高，开放问题没有金牌或统一话术。
- 客服人员每天外呼时间长，工作疲累、心情低落，导致销售难、产能低。
- 管理人员处理数据、汇报数据、下发数据，需要大量的时间，存在统计不及时和不准确的问题，管理者不能同时兼顾多个坐席，管理半径受限制。
- 质检审核无法实时，存在质检风险，导致成单效率与质量难以提升。
如果能够有效的解决以上问题，将会大大提升企业的竞争力。优飞科技作为一家拥有多年电销场景积淀的高新技术企业，在熟悉业务逻辑的基础上，利用AI知识库、实时质检等高新技术，为行业解决难题，推进数字化转型。
迅速提升坐席业务能力，提高生产效率
AI知识库：在传统知识库的基础上，能够做到实时交互、实时升级、实时迭代，且拥有自主学习能力。使用ASR、NLP技术迅速捕捉、理解对话内容，将音频变成文字，自动捕捉问题，捕捉之后跟关键词进行撞库，自动听懂客户的问题，并自动推送标准答案，提升客服应答准确率。
实时质检：优飞采用实时语音质检分析，可以将语音转写，角色分离，在TSR通话过程中，实时检测并预警提示出风险点，结合AI实时补救功能，点击“补救”系统会自动给出答案，避免事后质检因不合规而导致的金额转化率降低的情况。实时质检不仅能够合规质检品质，同时也是提高我们转化率的一个重要的工具。
降低就业门槛，减少企业培训与管理成本
话术导航：利用AI技术将工作流程标准化，规避风险。同时，降低了新人TSR的入职门槛，降低了培训强度。
孪生复读：使用TSR本人的声音去播放话术，客户不会有机械、生硬感，同时，在播放过程中客户有疑问还可随时暂停，人工回答后继续播放录音。减轻TSR工作强度的同时，也使客户能够拥有一个专业、情绪态度稳定的通话体验。
远程管理：可实现非本地办公，包括在家办公、异地办公，或者是移动办公等远程办公模式。如发现违规或相关问题系统都会自动提示，降低工作量的同时也能极大程度扩大管理半径，降低管理成本。
同时根据不同细分场景，优飞助手还提供灵活场景化解决方案。
在营销场景中：通过实体识别的算法能力，实现在通话过程中自动提取关键信息，机器人通过结合上下文内容，根据客户应答提供智能判断供坐席参考，提高坐席应答准确率。
按照不同行业的作业规范，制定专属话术及流程，坐席只需按照管理层提供的优秀话术，进行业务流程的推进。
在管理与辅导场景中：通过远程管理功能，管理人员鞥能够随时随地全局掌控坐席实时展业动态，给予辅助和管理动作。
根据每个坐席的展业数据推送个人技能图谱，展示综合能力测评情况，并根据个人数据提供专属成长建议。
在合规质检场景中：根据质检规则的设定，通过实时语音转文本的检测，实时预警，实时干预，降低风险，保护消费者权益。
该方案在保险、银行、互联网服务等多个核心场景成功落地，规模化团队已使用超过1年。在与合作方的共同努力下，截止目前共覆盖坐席10000余席次，其中质检覆盖率达100%，首检合格率提升20%，终检合格率提升15%，人均数据产能提升14.2%。优飞助手提升的不仅仅是产能，其核心是提升员工的技能。通过核心指标的运营，达到员工技能可视化提升。在数字化转型浪潮中，优飞助手是呼叫中心在市场竞争中的必备工具。