“您符合六税两费减半征收优惠政策条件，无需额外提交资料，申报即可享受。”“您可以通过手机在新疆税务社保缴费小程序缴纳社保……”一根热线，电波两端，12366不仅是广大纳税人缴费人熟知的号码，更是跨地域、跨空间连接税务部门与企业的沟通桥梁。听得见的纳税服务好声音，让国家的惠企利民好政策走进“民心”，让纳税人缴费人的意见建议直达“税心”。

在“油城”克拉玛依，12366纳税服务热线同样是广大纳税人缴费人答疑解惑、排忧解难的重要渠道。据统计，仅2022年，克拉玛依市12366纳税服务热线累计接听咨询电话23358通，首次人工接通率98.38%，远程解决纳税申报、政策解读等涉税（费）事项12000余次，在2022年度全国纳税人缴费人满意度调查中，得到了纳税人缴费人的肯定。

“12366纳税服务热线高效优质服务的背后，是12366坐席人员的精益求精。”据克拉玛依市税务局纳税服务科负责人彭俊江介绍，目前全市税务系统有6名干部专职接听12366纳税服务热线，远程辅导纳税人缴费人网上办理涉税（费）业务，宣传税费优惠政策以及便民办税缴费举措，同时广泛收集涉税（费）意见建议，持续优化服务质效。

在国家税务总局克拉玛依市克拉玛依区税务局，12366纳税服务团队探索建立“日例会、周讲座、月考试”制度，通过每日例会学习最新政策、复盘分析查缺补漏，每周总结难点热点问题并针对性开展培训讲座，每月组织岗位考试检验干部学习成效，全面提升干部业务能力和综合素质，确保12366纳税服务热线电话打得通、问得到、答得准。