由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上万声通讯实业有限公司作为行业代表荣获“2022中国最佳客户联络中心奖（客户服务）”。

单位名称：万声通讯实业有限公司

所属行业：信息传输、软件和信息技术服务业

所在城市：潍坊

公司员工数量：12000

中心座席数量：10000

中心建立时间：1999年

最佳实践案例：

企业简介：

万声通讯实业有限公司成立于1999年，专注于BPO业务领域，是国内首家通过COPC顾客体验标准认证的本土外包商。

公司拥有二十多年的客户关系管理运营经验、强大的专家管理团队以及领先的呼叫中心系统平台，在山东、北京、安徽、四川、广西等多地设有自建的BPO交付中心，坐席规模达12000+，为物流运输、航空旅游、汽车产业、医疗健康、互联网服务、金融保险、通讯服务、智能制造、社会公共事业服务等领域的一流企业及机构提供包括客户关怀、产品销售、技术支持、后台处理等在内的多语言、全渠道、多样化解决方案。

服务优势：

1.资深的客户关系管理经验

从事服务增值领域业务三十年，拥有丰富的实践经验和敏锐的洞察力，深谙客户关系管理精髓，与众多行业的一线领军企业建立了持久而稳固的战略合作关系。

2.辐射全国的自建职场保障

以山东呼叫中心产业基地为基础，万声在山东、北京、河北、安徽、四川、重庆、广西等多地设有自建的BPO交付中心，坐席规模达12000+，服务范围遍及全国。

3.国际先进的管理体系和资质认证

万声是国内首家通过COPC国际标准认证的本土外包供应商，并且拥有CMMI5级评估认证和信息安全管理体系认证、ISO27001认证、ISO9001认证，具备职业健康安全管理体系认证资质。

4.创新共赢的企业生态圈

独具特色的企业生态圈覆盖从交付中心建设运营到技术保障、教育培训、人力资源等领域的全业务生态，为BPO主营业务提供全面可靠的一站式解决方案。

5.严谨完善的风险管控体系

拥有专业的风控团队和完整的风控体系，通过体系内的九大模块，全方位地实现对业务潜在风险的有效管理，规避风控事件的发生，保障业务进行过程中的数据安全和运营安全。

6.安全稳定可靠的技术支撑

采用AVAYA、GENESYS、ASPECT等一流的呼叫中心系统平台，可实现多地跨中心互联，数据互为备份；实力雄厚的技术团队可提供包括自主研发、系统平台搭建、运营维护在内的全流程服务，7×24小时保证卓越的技术支撑。

7.高效健全的人才成长机制

完善的人才成长机制涵盖从招聘到培养的全过程，依托万声大学专业的呼叫中心人才培养平台，每一位员工都能根据自身特点得到高效成长，源源不断地为业务提供人才支撑。