由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上上海宝尊电子商务有限公司作为行业代表荣获“2022中国最佳客户联络中心奖（客户服务）”。

单位名称：上海宝尊电子商务有限公司

所属行业： 互联网

所在城市： 上海

公司员工数量： 8000

中心座席数量： 2500

中心建立时间： 2007年

最佳实践案例：

（以管理文章图文形式展现，建议1000字左右，有利于在行业中更好展现您单位最佳标杆案例，建议内容：1、 简介：企业介绍、客服中心介绍；2、 运营管理：运营模式，业务流程，管理体系，流程优化，绩效提升，KPI，着重于运营及管理特点等。

为客户提供一体化电子商务的客户服务解决方案，包括售前服务、售后服务等，通过标准化流程管理以及集中化客服管理系统，实时监控服务状态，提高服务效率。

管理工具包括高效订单管理系统，为客户提供高效的订单处理。实时服务预警系统，可以实时监控消费者情绪以及客服服务状态。排班管理系统，有效的管理人效及排班优化。

 

宝尊客服团队在服务于某国际知名运动品牌过程中，通过分析工具针对品牌的客户群体做了详细画像区分，并且对消费者进行阿里旺旺打标。并通过该工具进行voc分析。

 

在服务过程中制定针对性分层服务方式，从而提供专属服务体验。例如 18-25岁 价格敏感型消费者，主推性价比高和折扣深的产品；18-25岁 时尚偏好型消费者，主推明星代言和新品；25-35岁 精致白领人群 推荐好搭配的颜色以及适合通勤穿着的产品；45-55岁 社会精英人群 提供主要专注与售后服务链路的清晰及便捷程度。通过一年以上的专属人群深耕，客服团队为该品牌当年额外贡献销售额近6000万，服务专属人群超20万人。