近日，石家庄机场完成呼叫中心升级工作，持续做好旅客服务。

本次系统升级前期，开展多次市场调研，对比市长热线等同类呼叫中心优点，确定系统升级重点，系统上更注重智能化与效率化建设，在传统呼叫系统单一语音呼叫功能的基础上，增加了工单管理功能、智能语音客服平台、全渠道客服模块等内容。重点围绕系统语音呼叫平台、工单管理模块、坐席监控模块、录音及质检模块、智能知识库管理模块、坐席员管理模块、全渠道客服模块、报表数据统计模块、智能语音客服平台等内容进行了升级。

升级后，智能语音客服可以7*24小时在线，帮助旅客解决诉求，在传统工单处理的基础上，进一步增加智能化建设，运用人工智能等先进技术，逐步实现工单智能化处理，大幅度提升问询员工作效率。基于智慧型语法导航系统，还可精确接驳使用者的需求量，大大减少使用者的等候时间段，提升业务体积和群众满意率。此外，特别是在坐席通话高峰的时候，可精确提升工作效率，减轻坐席冲击。借助智能语音客服系统，可以准确的将语音数据转换为文本数据。