由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上一汽-大众 大众品牌呼叫中心作为行业代表荣获“2022中国最佳客户联络中心奖（客户服务）”。

单位名称： 一汽-大众 大众品牌呼叫中心

最佳实践案例：  

一汽大众销售有限责任公司呼叫中心简介

一汽-大众汽车有限公司于1991年2月6日成立，是由中国第一汽车股份有限公司、德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司和大众汽车（中国）投资有限公司合资经营的大型乘用车生产企业，按经济规模起步建设的现代化乘用车生产企业。大众品牌旗下产品包括迈腾、CC、速腾、高尔夫、高尔夫•嘉旅、蔚领、宝来、探歌、探岳、ID新能源车型等。一汽-大众已成为国内成熟的A、B、C 全系列乘用车生产企业。

为了更好的服务客户，一汽-大众汽车有限公司于1999年成立了一汽-大众呼叫中心，经过十余年的发展历练，已成为企业面向客户的窗口。呼叫中心以高素质的服务体现了公司良好的企业形象，以热忱的工作态度彰显企业的品牌责任感，并通过快速准确的信息反馈为公司营销策略提供有力的支持。“4008-171-888”客户关怀热线成为客户、经销商、厂家协调沟通的纽带，并为客户提供购车咨询、试乘试驾预约、投诉处理、信息告知、满意度回访、24小时紧急救援等7*24小时全年无休服务。  

高品质的服务，强大的平台让一汽-大众呼叫中心广受客户赞誉。同时，一汽-大众呼叫中心通过对各项工作的精细化管理，努力为广大客户提供更高效优质的服务：

服务源于专注 专业成就口碑

通过400热线、在线解答、企业微信等多渠道专业化服务，直达客户，开启与客户增进了解之窗。当客户遇到各类问题需要咨询和处理时，一汽-大众呼叫中心都会提供及时准确的应答，以优质的服务为客户创造满意体验，同时通过销售机会挖掘将潜在客户有效转化为真实客户。

全时救援热线 声音传递关爱

一汽-大众呼叫中心，用训练有素，精湛高效的团队，为客户提供24小时道路救援服务。他们与遍布全国各地的一汽-大众特许经销商一起，共同组成完善的道路救援网络，构建强大的救援保障，全方位呵护全程旅途，使客户尽享365天无忧畅行。

满意营得市场 深度缔造价值

根据来电受理情况，一汽-大众呼叫中心基于VCC系统，对客户基本信息、客户动态信息，产品使用状态等数据进行分析整理，定期对客户进行一对一呼出回访，倾听客户对公司真实的评价和实际需求，提升群体感知度。通过对客户数据的深度挖掘、精准找寻群体需求，转化为公司营销决策中的重要依据。

未来，秉承“微笑、细致、贴心”的服务宗旨，一汽-大众呼叫中心将继续加快团队建设，丰富服务内容，拓展服务领域，以卓越的服务，极致的客户体验，助力公司的快速发展。

获奖理由： 一汽大众销售有限责任公司呼叫中心不断提高服务质量、提升服务团队工作效率，有效的改善服务管理，助推公司快速发展。