由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上泰盈科技集团作为行业代表荣获“2022中国最佳客户联络中心奖（客户服务）”。

单位名称：泰盈科技集团

最佳实践案例：  

泰盈科技集团简介

泰盈科技创始于2007年，是以大数据、人工智能为基础，通过流程再造、要素创新、组织变革、效能提升，为企业提供客户体验、价值营销、数据运营、技术创新和运营管理咨询等服务，在人员规模、地域覆盖、行业触达等方面处于行业领军地位。

2015年，行业首家登陆美国资本市场（NASDAQ：CCRC）。

十多年来，始终坚持 “创外包之泰，享服务之盈”的核心价值观，以做全球数字中后台领军者的愿景，在电子商务、银行、保险、汽车、旅游、制造业、消费品等行业已树起行业领军者的旗帜，运营基地遍布全国16个省30多个城市，并在美国、菲律宾等国建立了海外业务承接基地，具有多语种多语系的服务能力，拥有员工数万人。为客户提供从数据运营管理服务到数字中后台全域解决方案。

主要客户有：电商互联网领域的阿里巴巴、美团、携程、抖音、顺丰、京东、滴滴等头部企业，与金融领域的中国建设银行、中国银行、交通银行、中信银行、招商银行等全国性银行，与工业互联网领域的华为、小米、海尔、格力、美的等企业建立了战略与业务合作关系，合作客户400多家，其中近30家为世界500强企业。 

集团以产教融合为依托，与大学共建产业学院，拥有完善的自有人才培养职教资源，每年培养行业人才近万人，形成了泰盈科技特色的数字中后台产业链“补链”式的数字人才培养与供给体系。

集团通过提供服务资源和输出服务管理能力，搭建起辐射全国性的在线产业众包平台与创业孵化平台，帮助近百家小微企业实现创新创业。

泰盈科技始终站在行业发展的前沿，以科技赋能为核心，坚持核心技术及运营效率的自主研发，形成综合性的服务能力，具有互联网中后台运营管理、金融中后台运营管理、工业互联网中后台运营管理、数字城市中后台运营管理、大数据与人工智能应用研究、共享众包孵化平台等多元化服务能力。

集团投资的北京灵伴即时科技，是由世界知名大学博士、博士后组成，研究方向涵盖人工智能语音、视知觉感知、智能音乐等AI核心领域中，形成了一整套自有知识产权、多层次尖端技术链条。已开发出50种音色、近50个业务机器人，广泛应用于保险、运营商、民航、教育、银行等领域。

集团设立有通讯、电商、银行、金融、工业互联网、智慧城市、平台赋能等行业领域的事业群，有技术研究与应用的人工智能事业群，有创新创业孵化的众包与平台事业群，有数字智慧人才职业教育的校企合作事业群。

通讯事业群

为通讯运营商提供有效信息流程服务，从提供客服运营到客户关系管理、数据管理营销、市场活动推广等

电商事业群

从电商模式与流程规划、网络交易服务到电商数据营销管理，网络订单流程、仓储与物流信息流程等领域的中后台服务。

金融事业群

为银行等金融行业领域提供信息与技术中后台服务，从数据营销管理，客户关系数据维护到数据画像、数据增值等服务。

工业互联网事业群

为工业互联网领域提供数字化的运营管理与综合IT解决方案，包括数字化设计、信息流程管理、数据模型与客户体验服务等。

智慧人才教育

为数字中后台产业链进行数字人才“补链”式的职业教育与人才训练，从定向培养到产教融合的实训实践中心和创新创业孵化平台。

平台赋能事业群

依托大数据、人工智能技术为基础，结合行业实际，为客户提供整体性数字化IT与运营解决方案

所获荣誉

国家工信部

“工信部信息技术服务产业联盟常务副理事长单位”

国家商务部

“重点联系服务外包企业”

中华全国总工会

“全国模范职工小家”

共青团中央

“青年就业创业见习基地”

行业荣誉

2020年最具价值数字化转型金融服务商

2020年中国客户联络中心卓越服务奖

中国客户联络中心最佳智能解决方案奖

通过的认证

1、高新技术企业

2、双软企业

3、ISO9001国际质量体系

4、ISO27001国际信息安全体系

5、中国通信企业协会CCSO标准认证

6、软件成熟度CMMI 3