由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上中美联泰大都会人寿保险有限公司作为行业代表荣获“2022中国最佳客户联络中心奖（客户服务）”。

单位名称：中美联泰大都会人寿保险有限公司

所属行业：金融保险业

所在城市：上海、北京、天津、江苏、浙江、四川、重庆、辽宁、大连、湖北、福建、广东

公司员工数量： 1500+

中心座席数量： 90+

中心建立时间： 2011

服务号码： 400-818-8168 

最佳实践案例：

中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)是由美国大都会集团下属公司和上海联和投资有限公司合资组建而成。凭借美国大都会集团在保险业的丰富经验以及上海联和投资有限公司对中国市场的深刻认识，大都会人寿致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案。大都会人寿通过顾问行销、银行保险、直效行销及数字营销等多元渠道，为全国各地近三十个城市的消费者提供人寿、健康、意外伤害及年金保险产品等保险服务。

大都会人寿400客户联络中心不仅通过400热线电话为保单客户、准客户、业务人员及合作伙伴提供7*24小时的电话及微信自助服务及工作日的人工保险咨询、保单查询，并提供了业内最早、项目最全的在线简易保全业务受理、投诉建议等业务。

此外，大都会人寿还不断自主创新，加强对现代化通讯设备和社交媒体平台的广泛运用，为客户提供传真、电子邮件、微信e客服等多元化的客户服务渠道。使客户足不出户，动动手指，通过一通电话就能办理保单业务，不仅提高了业务的准确度，还大大缩短了办理时效。保险售后的电话一次性解决率高达90%以上。

除了注重保单服务的便捷性，大都会人寿还比较关注客户服务的专业性和亲和性。公司定期向客户服务专员开展各种专业知识培训和服务技能提升进阶培训，并开展各种服务竞赛，不断提高客服专员的综合素质和专业技能。  

一直以来，大都会人寿把“以客户为中心”作为公司一项重要发展战略。“优化价值，以客为本”，大都会人寿将继续不遗余力加大保险的覆盖面和保险服务的创新能力，提升NPS（客户净推荐值），让客户在保险售前、售后的各个环节体验到一站式的便捷高效服务。