由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上东芝开利空调销售（上海）有限公司作为行业代表荣获“2022中国最佳客户联络中心奖（客户服务）”。

单位名称：东芝开利空调销售（上海）有限公司

所属行业： 制造业

所在城市： 上海

员工数量： 600

座席数量： 7

中心建立时间： 2005

服务号码： 4008880208 

最佳标杆案例：

公司介绍：

1935年，东芝空调诞生，研发了分体式空调、变频空调、双转子压缩机，为空调历史做出重要贡献。2003年，东芝空调进入中国，为中国用户带来更加安全、可靠、节能、舒适的空调产品。随着东芝空调在中国的蓬勃发展，东芝开利株式会社于2006年10月成立了在中国的子公司东芝开利空调销售（上海）有限公司，推进东芝空调在中国的持续发展。作为“变频空调之父”，东芝空调的品牌和实力不言而喻。技术是东芝品牌立身之本，坚持以高质量的产品积累实力、用户和市场口碑，使得产品在节能性、舒适性、使用寿命等方面都做到极致。这种匠人精神让东芝空调接连获得暖通行业首个IEEE里程碑奖、30次全日本节能大奖、日本国立科学博物馆未来技术遗产、中央空调十大领先品牌等奖项，这每一个响亮的名字，都证明了东芝空调的品质。

在保障产品品质的同时，售后团队也至关重要，东芝空调售后服务客音中心自成立之日起便肩负着重要责任，为厂方与消费者搭建起直接沟通的桥梁。随着中国市场销量的持续增长以及现代通信技术的不断发展，东芝空调售后服务客音中心的服务方式不单仅限于语音电话，借助网络，更丰富了服务形式，贴近消费者的习惯，拉近消费者的距离。

售后服务客音中心

服务宗旨——从顾客的心声为出发点考虑问题

东芝开利空调全国服务热线400-888-0208提供7*24全天候的客户服务。官方网站http://www.toshiba-airconditioning.com.cn、微信公众号“东芝空调”。我们通过服务热线、短信、官方网站、微信公众号，为客户提供时代化的多维信息交互通道，无论售前、售中、售后的问题，用户都可随时随地联系我们。我们会在第一时间提供专业、准确、快速、贴心的售后服务。我们为售前客户找到官方认证的销售渠道，为售中客户解答专业标准的安装规范，为售后用户提供快速准确的维修保养服务。

东芝空调重视每一位用户的声音，因此我们对100%的家用客户进行满意度回访，询问他们的意见和建议。通过聆听用户的声音不断的改进我们的产品和服务质量。我们跟进每一次维修保养服务的结果，对服务人员上门速度、服务态度、和维修准确率做严格的管控。

中心管理人性化，注重每一位客服人员的沟通和成长。我们通过灵活的班次，合理的分工，让每一位客服都能发挥自己的特长。在实现24小时不间断的服务同时，也兼顾员工的满意度。

愿我们的努力能使东芝空调成为每个优质生活的首选！