市场背景

目前的激烈市场竞争中，服务已经成为金融机构占领顾客和市场的竞争焦点。服务已经成为一张“卡”，许多金融机构已经不断地推出各种服务项目。服务质量和服务完善的功能，越来越成为顾客凝聚力的决定性因素。

如何打通金融服务的竞争结构，建立“优秀服务”品牌形象，以服务吸引顾客，以服务获得利润价值是我们深思熟虑的。

服务的重要性是不说的，金融业如何通过最少的资金来吸引顾客呢？国内外许多金融机关一直在使用呼叫中心。

使用呼叫中心的原因是简单地。随着移动时代到来，手机是人们处理各种业务的最常用的方式。为了得到更多的用户，他们要满足用户的需求，所以选择一套智能呼叫中心系统是必不可少。


电话客服需要具备的能力：

①对金融机关的客服，他们要掌握各种知识和业务处理能力。

②可以接受客户咨询，适时记录顾客咨询信息、起诉内容，立即反映到反馈相关部门。

③一站解决顾客需求，客户贷款咨询及贷款进行服务。

④掌握金融贷款的功能和操作过程。

⑤提供完整、正确的财务解决方案，解决顾客问题。

⑥及时发现顾客的需求和意见，迅速整理和报告。

呼叫中心客服部门分配的职责和工作量实际上很大，业务压力也相对大。近年来，金融机构依靠呼叫中心客服部门带来的巨大效益。

中小企业随着座位需求增加，人员成本、场所成本、呼叫中心系统配置成本增加，企业利润率逐年下降。只提高座位，维持利润率有困难，自建呼叫中心系统承受不起。

在这方面，捷讯通信呼叫中心为企业顾客完成智能化变形使命，技术和大数据分析、智能算法、金融业提供新智能的新一代呼叫中心解决方案。


呼叫中心集大数据、云计算、人工智能等因素于一体

通话功能：可以预测电话和自动筛选号码。拨号后可以实现智能服务或手动传输。自动排行和智能IVR的功能。

客户信息方面：连接后，客户的历史信息可以自动弹屏，自动生成工单列表、快速访问解决问题提供信息基础。

质检功能：智能呼叫中心可以实现实时质量检查，改变传统的抽取方式，在座席上实时通知。

数据库功能：智能呼叫中心连接了企业内部系统和呼叫中心系统，将数据放在云层上，随时下载记录，并使用快速的协调。

公共知识库：可以上传企业的资料和产品数据，坐席方便学习和辅助服务客户需求。