宜昌市12345热线春节“不打烊”

为全市人民“在线”守护

春节将至

为全力保障春节期间群众诉求渠道畅通

及时妥善解决群众忧愁和烦恼

确保全市人民度过一个

温暖幸福、安全祥和的春节

宜昌市12345政务服务便民热线

将全时段持续接收群众来电

“7×24小时”超长待机

及时接听、高效办理、有效反馈

让“12345”热线便民服务不断线、不停歇

为全市人民

提供最温暖、最贴心“在线”守护

持续提升群众满意度、幸福感、获得感

2022年11月底以来

受新冠疫情影响

宜昌市12345热线直线上升

最高峰达到一天接听电话7893单

大量求助、咨询电话蜂拥而至

让12345热线面临大考

“只要群众有诉求，就要及时接马上办！”市委、市政府对12345热线下达了“全量受理、接诉即办”的死命令！经过紧急调度和科学安排，通过增加志愿者接听队伍、延长话务员工作时间、出台紧急工单处办临时机制、开通远程接听和漏话回拨等多种应急措施，加速提升接通率，使得12345热线以百分百的接诉目标经受住了这次特殊的考验。

2023年1月4日，记者走进位于发展大道上的12345热线话务中心，只见大厅里，一条“热线党员先锋队”的红色横幅赫然在目，几十名话务员头戴耳麦正在耐心倾听群众诉求、解答咨询。对话声和键盘敲击声此起彼伏，现场座无虚席。